女子近百件快递无人配送 还被附近站点拉黑 快递员却说……

更新时间:2022-07-09 21:40:20作者:未知

女子近百件快递无人配送 还被附近站点拉黑 快递员却说……

最近,武汉市民李女士摊上事了,近一个多月以来,她的近百件快递不仅无人配送,而且她本人还遭到快递小哥的上门威胁和辱骂,这是怎么回事呢?

快递不上门送货 女子多次投诉后被拉黑

武汉市民李女士说:“我现在起码有七八十个快递件没有收到,他们以各种理由给我退回去了,然后还在背后诽谤我,说我是诈骗犯。”

这是怎么回事呢?李女士说,去年7月份,李女士网购了三件商品,没想到,中途出了岔子。

李女士介绍,快递员在一个柜子里面投了三个快递,当时他没有告诉李女士,李女士不知道,所以只取走了一个快递。

因为剩下的两件商品丢失,李女士投诉了快递员,快递员遭到了快递公司的处罚,李女士获得了赔偿,但是后来,意想不到的事情发生了。

李女士说:“他们每次打我电话‘嘟’一秒钟就挂了,有时候我正在玩手机我接到了,接到之后他们却不说话立刻挂断,我给他们回电话他们也不接,就以这种方式说我没接电话,然后把我所有快件全部退回去了。”

对此,涉事快递公司解释,针对李女士反映的情况,他们找快递小哥了解了情况,情况属实。记者找到这家快递公司,公司门外挂着多个招牌,负责人始终不愿透露公司名称。

武汉市某快递公司负责人表示,他们已知情此事,李女士所有的投诉,造成的处罚、罚款,最终都会到相对应的快递员身上去,一罚可能就是几百,投诉太多一个月可能就会罚款几千块。

今年4月底,这家快递公司负责该区域快递派送的快递员换成了吴先生,然而,没过多久,快递小哥吴先生和李女士又发生了冲突。

快递小哥吴先生说:“有一次她下了几十单货,手机号码都是一样的,我以为都是一个人的货,在现场我还给她打过一个电话,我就把这些快件放到快递柜里了,她马上一个电话打过来,说我打了这个快件的电话,另一个中通快件的电话没有打,但我是想着这些快件都是一个人的,没必要打这么多次电话。”


网络图

此后接连几次派送,吴先生都遭到李女士投诉并被公司处罚,事情过后,吴先生再也不敢派送快递给李女士。

快递小哥吴先生告诉记者,在李女士规定的时间里,他没有上门取件的话,超时一个单子就罚款100块,早上配送时有可能几十个就是她的快件,如果知道是她的快件,吴先生就会向上一级站点请求自己不配送李女士的快件。

而仍收不到快递的李女士,开始频繁投诉,这导致双方矛盾进一步升级,李女士也接连遭到快递小哥吴先生的辱骂。

快递小哥吴先生说:“我骂过她,这个店子就是因为她我不想搞了,我搞一天我真的受不了。”

5月下旬,李女士发现,其他快递公司也不给她送快递了, 于是李女士报了警。

快递小哥说:“附近几个菜鸟驿站的老板联合把她拉黑了,去找她很多次,这人诈骗搞习惯了。”

李女士回应:“我诈骗你,你让警察来抓我。”

在警察的调解下,其它快递公司恢复给李女士派送快递,但是与李女士闹矛盾的快递小哥吴先生仍然没有给李女士送快递。于是,李女士开始在取件包裹上,写下辱骂快递员的话。

武汉市民李女士说,本来是对方不给她派件,结果她投诉了,对方还变本加厉打电话过来辱骂她、威胁她、踹她家门。

物流公司负责人表示:“我们骂她是我们的不对,该道歉就道歉没有问题,但是她辱骂我们的业务员,那她也应该道歉。”

对此,李女士表示事情并不是她引起的,她拒绝道歉。

目前,武汉市邮政管理局已经受理此事,正在进一步调查和处理中。该局工作人员表示:快递员对多个快件投放智能快件箱同一格口的,应电话或短信告知用户该格口存放快件数量及单号,履行告知义务。若用户与快递员之间存在矛盾纠纷且调节无效的,建议用户通过法律手段维护自己的合法权益,避免在快递面单上填写不雅用语辱骂快递员。


网络图

在家收快递 为何变成上门取快递

此事情追根溯源起来,还是因为快递员在没有通知当事人的情况,就将快递放到了快递柜或者是驿站,记者调查发现,快递行业中这种“不告而投”的现象非常普遍,不少消费者对此很不满。那么“收快递”怎么就变成“取快递”了呢?

武汉市民廖女士反映,此前她取快递时,一般快递小哥都会打电话通知她,并让她选择是送到家,还是放到快递柜。可是从去年开始,她接收包裹时,再也没有接到快递员的电话,只能接到短信提醒。“平时收件的时候,也没有谁给我打电话,一般都是以短信的方式通知我们。短信有时候没看到,或者人没在家里,就只有滞留在驿站里。”

不少消费者对此颇有微词,但又深感无奈。

武汉市保利华都小区业主陈先生说:“快递员也不给你打电话,快递到了之后他就直接放快递点。有时候那种大件的需要拿到家楼下,因为去快递点太远了不方便。”

武汉市青山绿水花园小区业主王先生说:“驿站离我家比较远,原来每次送到家里去,现在不送了我有点烦。”

而快递员们也有自己的理由。

菜鸟驿站快递小哥(李女士小区):“作为快递小哥,我们很累,我就是拖货送货,我每天上厕所的时间都是挤出来的。”

另一位快递小哥表示,“每天有两千多票单,如果每个票单要打电话,需要打两千多个电话过去,是不是耽误时间。”

还有一位快递小哥也说自己一般采用短信通知的形式,他们的库存一般是两千多票,不可能一个一个打电话。

业内人士表示,快递小哥配送量较大,而在派件过程中经常会发生客户电话打不通、家里没人等情况,如果不统一派件,这么多快件根本就送不完。 快递小哥干脆不通知顾客,便自行决定将快递放快递箱或者驿站,这样,一来可以提高派件效率,二来可以避免快递丢失。

另外,招人难的现实, 让快递公司对违规快递员处罚,变得比较谨慎。

武汉某快递公司负责人说:“每一个快递小哥每天要收几百票,他不可能一个一个打电话,如果说一个网点或者下面一个末端的业务员,全部按照所有的标准来操作,那可能所有人都收不到快递。”

武汉某物流快运公司负责人:“365天全年无休,一般的小孩读大学出来后也不会去做快递行业。”

律师表示,快递员没有按照规范要求打电话,侵犯了消费者的侵犯了消费者的选择权。

上海邦信阳中建中汇(武汉)律师事务所律师罗胜介绍,按照快递暂行条例,应当由快递员通知我们的消费者,经消费者同意之后,把商品放到智能柜,并且告知消费者取件的数量。快递员如果没有履行上述的法定义务,应当由快递企业承担相应的逾期送达的违约责任。

专家表示,造成快递行业“不告而投”的主要原因有三点。

武汉商学院工商管理学院副院长、物流管理专业教授熊文杰解释:“ 第一是时间确实比较紧张;第二是成本的因素,第三是大家的一种职业倦怠。”

专家认为,当前,物流行业的内卷和成本竞争会越来越严重, 快递业务要想生存和发展,就一定要苦练内功,夯实基础,今后快递行业拼的就是服务和产品,不能及时适应新需求的企业将会被淘汰。

武汉商学院工商管理学院副院长、物流管理专业教授熊文杰说,传统企业要练好内功、做好服务,如果在服务方面不能够做到让消费者满意,一部分客户就会流失,必然会转移到其他的途径上去。

事实上,今年1月7日,国家邮政局就《快递市场管理办法(修正草案)》开始公开征求意见,其中,第32条规定:经营快递业务的企业未经用户同意,不得代为确认收到快件,不得擅自将快件投递到智能快递箱、快递服务站等快递末端服务设施。邮政管理部门能直接进行警告罚款,企业最高罚款3万元,直接责任人最高罚款3千元。

目前,就记者反映的问题,武汉市邮政管理局已经约谈了多家快递公司负责人,要求快递企业加强员工培训,提醒快递员应履行告知义务。


相关通知

同时,武汉市邮政管理局表示,将联合武汉市场监督管理局开展快递服务质量专项整治行动。

武汉市邮政管理局工作人员介绍:一是快递末端服务违规收费,二是未按运单载明地址或未按用户约定方式投递,三是委托无许可企业经营快递业务,四是恶意损坏和拆封调换物品。

来源:湖北经视《经视直播》

记者:深一度调查组

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