图片来源：轻松到家官方消息

本报（chinatimes.net.cn）记者王敬 葛爱峰 深圳报道

7月17日晚，轻松到家官方平台发布了一则《关于轻松到家暂停交付的情况说明》。

轻松到家表示，因公司资金链断裂，整体负面的信息发酵对企业销售及交付带来沉重打击。公司决定自2022年7月18日起暂停全部业务销售、交付，恢复时间待定。对于用户技师、加盟商、供应商、员工的债务公司也在整理清算，根据公司资本运作情况进行逐步偿还。

随着上述违约事件的发酵，有不少消费者质疑：“我们消费的是预付款产品，如今因何陷入资金链断裂导致员工工资被拖欠，进而导致无法进行家政服务？”针对上述问题以及公司接下来将如何妥善处理欠款、债务情况，本报记者在向深圳市轻松到家科技股份有限公司（下称“轻松到家”）发送的提纲中有所提及，但截至发稿前对方未回应。

值得注意的是，轻松到家还曾短暂挂牌新三板，后来却因业绩长时间亏损未能真正实现上市梦，如今又陷入经营泥潭，可见轻松到家未来的路并不“轻松”。

多次辟谣跑路传闻，如今资金链断裂

根据轻松到家发布的情况说明，目前轻松到家资金链断裂，整体负面的信息发酵对企业销售及交付带来沉重打击。公司决定自2022年7月18日起暂停全部业务销售、交付，恢复时间待定。

同时表示，“对于用户技师、加盟商、供应商、员工的债务公司也在整理清算，根据公司资本运作情况进行逐步偿还，可以添加企微二维码进行账单确认及后续跟踪，由于组织锐减，回复较慢，还请谅解！”

然而，在《华夏时报》记者尝试添加其公告中的企微二维码时，却显示“该用户不存在”。

今年以来，轻松到家已发布多则有关公司经营情况的说明，多次对“跑路”传闻进行辟谣。目前，轻松到家的置顶微博依然是7月8日发布的有关“【严正声明】不会跑路，轻松到家会对客户负责到底！”的公告。该条微博表示，因疫情的原因，目前企业的确遇到了阶段性的经营困难。该事件最终造成了在6月底、7月初部分技师的集中离职，使得近日交付出现了批量的“爽约”和“更换技师”的情况，给客户带来了非常不好的体验，在此，公司向客户郑重致歉。

7月18日，《华夏时报》记者访问“轻松到家家政服务”小程序时被提示：“轻松到家家政服务小程序近期被大量用户投诉，可能涉嫌交易纠纷，请注意甄别信息真伪”。在记者继续访问进入页面后，进入视线的赫然是“暂停交付最新声明”几个大字，而已经没有任何可以进行服务预约的入口。账号主体同样为深圳市轻松到家科技股份有限公司的“轻松到家严选商城”也同样被提示“可能涉嫌交易纠纷”；而“轻松严选好保姆”目前已无法注册登陆。

社交平台上，一位博主于18日凌晨发布微博表示，自己近期在客服的推销下，刚在“轻松到家家政服务公司”充值了3000元。该条微博下，众多网友进行评论或转发，表示自己也有相同的遭遇。

7月19日，记者通过该条微博的评论区联系到一位轻松到家的用户赵先生（化名），对方表示目前轻松到家在深圳的多个基地早已人去楼空，大门里面一片混乱，其位于TCL科学园国际E城的公司办事处目前也是大门紧锁，不过门外的快递架上依然有轻松到家工作人员未签收的快递。

赵先生称其所在的维权群内有百余名还未收到退款的用户，其中，充值剩余金额从百余元到数万元均有。“还有很多服务的阿姨从年后就没有收到工资了。”赵先生说。

截至发稿，黑猫投诉平台显示，有关轻松到家的相关投诉达2079条，已完成834条，完成率仅为40%。近30天内则有827条关于轻松到家的投诉，主要指向客服热线无法接通和无法退款等。

烧钱扩张却盈利艰难

根据公开信息，轻松到家成立于2014年，最初以空调、空气净化器等家电销售业务起家，2015年转型家电后市场，提供家电保养、维修、回收、以旧换新等服务，直至2018年才正式进入钟点家政市场。

《华夏时报》记者注意到，轻松到家很长一段时间都在采用“烧钱夺市场”的方式扩张，而这样的扩张方式并没能让轻松到家稳占市场，反而因运营成本居高不下而逐渐陷入了增收不增利的泥潭。Wind数据显示，2014年至2018年上半年，公司累计营收达8718万元，累计净亏损额为1.37亿元，经营性现金流一直为负。

而其最后一次披露的财务数据显示，截至2018年年中，轻松到家资产总计2349.92万元，负债合计1722.52万元，经营性现金流为-1131.02万元。

期间，轻松到家曾于2017年11月挂牌新三板，此后还被认定为高新技术企业。值得注意的是，挂牌一年多后，轻松到家便于2019年4月摘牌新三板。而在还未挂牌之前，持续大额亏损也成为全国股转系统质疑轻松到家持续经营能力的重要原因。

根据天眼查消息，轻松到家在17年成功挂牌新三板前就完成天使轮、A轮、A+轮、B轮4轮融资，共募资1.27亿元，其中港星曾志伟投资投资560万人民币，持股1.74%，成为轻松到家第14大股东，并承诺为其免费代言3年。7月19日，记者查看天眼查发现，目前曾志伟仍然持股轻松到家2%，系第13大股东。

值得注意的是，近日，轻松到家实控人李伟因涉及分公司相关案件，被限制高消费，案件执行标的1.2万余元。

积羽沉舟，群轻折轴。如此看来，尽管前期获得资本青睐，但轻松到家自身的盈利能力却难以匹配扩张速度，“烧钱”抢占市场的战略最终导致如今资金链断裂的困局，使其一步步走向爆雷边缘。

预付卡消费模式下，消费者如何维权？

对于轻松到家此次的爆雷，前京东新通路战略负责人、彩贝壳商务负责人孟奇在接受《华夏时报》记者采访时指出：“盈利能力问题一直以来是家政行业最大的难点。”

北京市博圣律师事务所律师白小勇也认为，家政服务企业出现的原因有自身经营方面的问题，也有社会异常事件造成的消极影响。“轻松到家的自身经营问题或许是导致走向资金链断裂的主因。”白小勇向《华夏时报》记者指出。

针对维权事宜，白小勇建议消费者可以依据消费者权益保护法、民法典等规定，依法维权；员工的权益受到侵犯时可以依据劳动法、劳动合同法等法律，先到劳动仲裁部分依法维权。

“预付费产品无法协商退费时，可以到消协投诉举报，也可以去人民法院起诉。各级市场监督部门和金融监管部门，应加大对预付费产品的监督力度，一旦发生预付款无法协商退费时，应责令涉事企业，先行退款或者赔付。”白小勇进一步指出。

对于互联网家政行业目前的发展情况，Fastdata极数发布的相关研究报告指出，用传统的互联网逻辑去做家政行业会产生较大的问题，家政行业重资产重运营，通过烧钱快速获取流量、营收注水、上市套现退出的方式很难在家政服务行业奏效。

孟奇也向《华夏时报》记者表示：“现在互联网家政行业平台和垂类都有发展，头部的天鹅到家、京东、彩生活、早期的e袋洗等等，主要痛点还是盈利能力上，但是根据各家特性又各有侧重点不同，比如平台更多的是在服务的履约和赔付上，垂类商家流量获取成本高也是问题。”

孟奇进一步分析表示，法律法规的完善可以约束商家行为，但是侧面也可能增加商家的经营压力。所以建议监管和扶持并进，特别是家政行业整体受政策影响较大，有较大的扶持空间，比如上下游企业的金融支持，疫情期间的厂租、人员税费减免、复工支持、物流支持等。当然，家政企业自身的管理能力建设，法律意识的增强也是必不可少的

Fastdata极数报告指出，对于互联网家政服务来说，通过数字化手段减少交易障碍，提高运营效率，加大专业人才的培养，持续提升用户体验才能不断提升竞争力及盈利能力。此外，培养人才及留住人才也至关重要、通过法制化及制度化手段保障劳动者的合法权益，有效遏制恶意欠薪等侵害劳动者合法权益的行为，共同推进家政服务行业法制化、专业化、数字化及可持续发展。

责任编辑：徐芸茜 主编：公培佳