21世纪经济报道见习记者董静怡 上海报道

义乌静默之下，电商从业者举步维艰。

8月2日，义乌突发新一轮疫情，义乌集中隔离点发现4例新冠肺炎阳性感染者。截至16日，义乌市已累计报告本土新冠病毒阳性感染者659例。

8月11日，义乌发布《关于实行临时性全域静默管理的通告》，显示从8月11日0时起，全市实施3天静默管理。《通告》指出，“四保”企业、“白名单”企业、重点物流园区、重点物流企业和其他重点企业，符合封闭式管理条件的，可以闭环生产经营，达不到要求的，暂停生产经营。其他工业和商贸企业暂停生产经营活动。

时间来到三天后，情况依然严峻，义乌政府发布最新通告称，对已经连续7天无社会面新增病例的赤岸镇、城西街道自8月14日零时起解除静默管理，以镇（街道）为单位进行闭环管理，而福田街道、后宅街道、江东街道、北苑街道、稠江街道、稠城街道、廿三里街道、佛堂镇、苏溪镇、上溪镇、义亭镇、大陈镇则继续保持静默。

大面积的封控仍在继续，困在义乌的商家和物流仍难以有进一步的动作。世界小商品之都义乌，正在面临大考。

电商静止

静默之下，快递停运是商家面临的最大问题。

顾茜（化名）是义乌万千电商卖家中的普通一员，眼下正值销售旺季，她已预备好了上新的款式，然而突发的疫情封控，一切生意被按下中止键。

“接邮管局最新通知，义乌所有快递行业于11日0点开始暂停所有业务五天。”11日，顾茜突然收到消息，快递全市停运五天。严重的焦虑感涌上心头，她努力不让自己闲下来，哪怕发不出去也将货物一个一个打包好，指望着一解封就迅速送货物上路。

五天发不出货，对电商卖家来说，影响并不是少做几天生意那么简单。

“单量、流量全部都下来了。”顾茜告诉21世纪经济报道记者，本来销量不错的产品突然没了销量，拖得越久对产品排名影响越大，再加上频繁退款等操作，日后的店铺流量也会受影响。顾茜表示，3号开始店铺流量就走了下坡路，以前每天利润能达一千元，疫情后只有三百不到。

吴若（化名）是义乌一家生产饰品配件的中小企业负责人，最近几天，她的手机每天嘀嘀嘀想个不停，“快递停运的消息并没有公开发布，每天咨询和退单的人特别多，根本忙不过来。”

她告诉21世纪经济报道记者，静默之后，公司员工就已居家办公，目前后台已经压了几万单，退款率达到了百分之三四十。

“有消息说17号解封，如果那时还解封不了，对我们影响就比较严重了。”

做海外生意的刘洛洛（化名）也面临同样的问题。她向21世纪经济报道记者表示，眼下正在准备国外万圣节的单子，“如果8月底之前发不出去，客户就不要了。”

在她看来，圣诞节的货物也许还来得及，但眼下的疫情无疑打乱了圣诞备货的节奏。据了解，全球三分之二的圣诞产品，包括圣诞树、圣诞帽、贺卡、彩带及装饰灯等都是来自义乌。数据显示，我国目前现存圣诞工艺品相关企业有3781家，浙江省有1224家，其中有696家在义乌。

在竞争激烈的电商中，好不容易把号做起来的卖家们都格外爱惜自己的羽毛，细微的变动可能带来的是长久的影响，头部的店铺一旦在这时候数据掉下来，那重回到头部就不是那么容易的了。“因为发货迟而罚款什么的，已经是最小的问题了。”顾茜说道。

针对义乌市电商企业因疫情无法按时发货，短期面临买家退款、违约被罚的境况，经义乌市场发展委员会协调，目前淘宝、天猫、拼多多、京东、抖音、快手、Shopee、LAZADA、速卖通等各大主流第三方电商平台均已出台罚款豁免和延期发货相关政策。

恢复未定

义乌被联合国、世界银行等权威机构誉为全球最大的小商品批发市场。国家邮政局发布数据显示，今年上半年，在电商带动下，义乌快递业务量、快递业务收入均位居城市前五位，其中快递业务量达64.7亿件，位居榜首；义乌统计局数据显示，义乌快递服务企业业务量累计完成42.45亿件，与去年同期持平，业务收入累计完成122亿元，同比增长11.3%。

2021年，义乌通过市场采购贸易方式出口2901.6亿元，占全国的31.2%。义乌的体量可想而知。

根据交通运输部数据，8月1日~10日全国邮政快递日均揽收量约3.04亿件、日均投递量约2.91亿件，8月11日~13日对应数值分别2.87亿件、2.92亿件，其中全国邮政快递日均揽收量减少1700万单（环比下降5.6％），料主要受义乌地区疫情扰动影响。

目前来看，什么时候发货却依旧没有定论。“我认识的快递公司都联系过了，有拉去隔离的，有告诉我没人上班的，目前看还是没有能恢复的消息。”顾茜无奈地说。

记者查询顺丰、中通、极兔等快递得知，目前义乌仍无法收件寄件，恢复时间未定。记者就相关问题咨询义乌某快递网点，其负责人表示，目前快递仍未开放，明天依旧不可以。

据悉，截至8月11日，该市14个大型分拨中心、560家门店均已响应义乌市静默管理的要求暂停服务，8月3日以来累计邮件快件积压86.27万件。8月11日当天，义乌邮政管理局共发出176张通行证，各大快递企业将前期滞留的220万个快递包裹送出义乌，发往全国。

在此限制下，原定由义乌中转的快递包裹将通过该省杭州、金华、诸暨等周边城市转运。中通快递相关负责人向21世纪经济报道记者表示，中通快递在浙江建立了7个一级运转中心，每个运转中心都能承受超过日常一倍以上的快件增量，目前义乌周边非风险区域的快件通过全省另外6个转运中心进行分流。

跨境电商平台速卖通也已经宣布了多项措施，帮助义乌当地跨境商家尽可能保障发货，减少损失。记者向速卖通了解到，对于原本使用义乌跨境分拨中心的商家，如仓库不在静默区，可改发至杭州分拨中心；对于仓库处于静默区无法发货的商家，速卖通已推出物流免责措施，自动识别符合条件的疫区订单，豁免发货物流的服务考核。