（观察者网讯 文/卢思叶 编辑/庄怡）麦趣尔纯牛奶检出丙二醇问题受到市场监督管理部门立案调查后，7月4日早间，麦趣尔公告处理措施：停止纯牛奶生产，下架、封存、召回不合格产品；承诺对已购买不合格纯牛奶的消费者，无条件退货、退款。

然而7月4日，观察者网在社交平台上发现，不少消费者反馈自己在退款时遭遇客服不予理睬、变相拒绝退款、退货退款难的情况。

一位6月5日在淘宝麦趣尔旗舰店购买过两箱纯牛奶的消费者表示，在平台申请退款被拒绝，询问麦趣尔旗舰店客服后，客服答复含糊其辞，迟迟不予受理。

根据消费者展示的截图，目前，淘宝麦趣尔旗舰店对于订单付款时间在2022年3月1日后的产品召回复检，但要求消费者先退货并垫付运费，退货成功后再办理退款和退运费。对于超出三个月、已经喝完、无法确认批次的订单，尚未给出解决方案。

淘宝麦趣尔旗舰店的退货退款政策

一些消费者表示，由于大多数快递公司无法邮寄液体、官方还不接收顺丰快递，退货变成了成功退款前的一大难题。

有网友在黑猫投诉平台上称，由于液体无法邮寄，麦趣尔客服提出可以销毁剩余牛奶后仅退款，但在销毁牛奶后，客服却一再推脱，不予退款。目前，黑猫投诉平台关于麦趣尔的投诉量已有1191条，还在持续上升中。

黑猫投诉平台截图

在小红书搜索“麦趣尔退款”，相关笔记高达上万条，不少用户都在分享成功退款的经验。观察者网注意到，在淘宝、京东、拼多多、美团等不同平台购买的消费者退款情况不一，有的平台通过售后无需退货即可退款，有的平台需要消费者和麦趣尔官方协商解决。

由此来看，尽管官方公告承诺“无条件退货、退款”，一些消费者还是遭遇了退款难的维权问题。对此，上海英恒律师事务所律师魏强对网易财经指出，麦趣尔承诺无条件退款却要求消费者先退货的行为不合理、不合法，消费者可以向消费者协会投诉，也可以走集体维权诉讼。

同时，有律师认为，除麦趣尔母公司外，电子商务平台经营者同样有责任。

北京市安理律师事务所龚嘉璇律师在接受金融投资报采访时表示，消费者通过网络食品交易第三方平台购买食品，其合法权益受到损害的，可以向入网食品经营者或者食品生产者要求赔偿。网络食品交易第三方平台提供者不能提供入网食品经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，由网络食品交易第三方平台提供者赔偿。网络食品交易第三方平台提供者赔偿后，有权向入网食品经营者或者食品生产者追偿。网络食品交易第三方平台提供者作出更有利于消费者承诺的，应当履行其承诺。

7月4日，观察者网搜索发现，各大电商平台均已下架麦趣尔纯牛奶产品，麦趣尔京东自营旗舰店、拼多多官方授权店也已搜索不到。

日前，浙江省庆元县市场监管局在抽检中检出麦趣尔集团股份有限公司生产的2批次纯牛奶不合格，不合格项目为丙二醇。在食品安全国家标准中，纯牛奶不能使用丙二醇作为食用添加剂。

7月3日，经新疆维吾尔自治区市场监督管理局等部门初步调查分析，麦趣尔纯牛奶中检出丙二醇为企业在生产过程中超范围使用食品添加剂香精所致。目前，市场监管部门已对麦趣尔公司超范围使用食品添加剂违法行为立案调查。

当日晚间，麦趣尔乳业在微信公众号发布回应称，不合格产品系由公司在纯牛奶和调制奶两种品类生产切换过程中未能有效清洗产品罐线的残留调制奶，导致调制奶中合法的食品添加剂（含丙二醇成分）混入纯牛奶。

麦趣尔在4日早间的公告中还提及，公司纯牛奶业务占整体营业收入约 50%，预计此事项在整改期间将对纯牛奶业务造成负面影响，进而可能影响公司阶段性经营业绩，且可能触及其他风险警示。

7月4日，麦趣尔股价开盘一度触及跌停，截至收盘跌幅7.24%，报7.43元。