无锡“智慧315”公众服务平台操作指南

更新时间:2022-03-30 18:48:05作者:佚名

无锡“智慧315”公众服务平台操作指南

  无锡“智慧315”公众服务平台操作指南

  无锡“智慧315”公众服务平台

  无锡“智慧315”公众服务平台是一个面对全市消费者、经营者和各级消费维权组织开放的新型消费维权综合服务平台。主要有消费纠纷先行和解、消费投诉信息公示、消费信用查询等服务功能,平台还联通全市12315投诉举报系统,实现消费纠纷快速处置的无缝对接。

  发生消费纠纷时,消费者可通过拨打12315热线、登录官网(无锡市市场监督管理局http://scjgj.wuxi.gov.cn/)或无锡“智慧315”微信公众号(wx_zh315)等方式进行投诉,尝试与商家先行和解。和解失败,无需再次投诉,可以直接转入“智慧315”消费投诉调解流程。

  进入调解流程的消费投诉,按照消费投诉信息公示的要求,其处理结果将会在平台进行公示。

  消费投诉自进入调解流程时起,系统自动记录相关处置信息,对被投诉的经营者进行信用评价,信用评价指数在平台公示,公众可登录平台查询。

  经营者登录无锡“智慧315”公众服务平台,开通消费纠纷先行和解通道,主动与消费者先行协商和解(和解成功的投诉信息不公示、不计入信用评价),有利于提高自身的消费信用积分,更好地提升经营信誉,赢得更多的消费者。

  操作流程

  步骤一:注册账号

  步骤二:绑定企业(商家)

  步骤三:设置客服(值班)人员

  步骤四:接受处理和解工单

  步骤五:反馈处理结果

  

  操作指南

  系统登录

  1、电脑打开无锡市市场监督管理局官网(http://scjgj.wuxi.gov.cn/);

  

  

  2、在网页下方找到 “智慧315” 公众服务平台,点击进入平台首页;

  

  

  3、在首页下方点击“经营主体入口”进入登录界面。

  用户注册与登录

  点击登录页面右下角“点击注册”,进入注册界面。按照提示使用手机号进行注册。注册完成后即可使用账号、密码登录和解平台。

  

  绑定企业

  账号注册后至少绑定关联一家企业(商家)才可正常使用。输入需绑定的企业信息并点击“确定”。绑定成功后,该账号即为本企业的管理员。需绑定多家企业(商家)的账号,则选择“加入企业”。

  

  设置值班人员

  企业用户注册并绑定完成后,如未设置值班人员,系统默认和解工单提示短信发送至管理员手机上,请关注短信信息并及时登录平台处理工单。

  1、用户账号首次绑定企业后系统默认为该企业的管理员。管理员为该企业最高权限,可以绑定和解除企业、添加和删除成员、设置值班人员、查看和修改和解工单反馈内容等。

  

  2、当有和解工单产生后,在未设置值班人员的情况下,系统默认和解单通知短信发送给管理员。

  

  3、如需设置两名或以上客服人员值班处理和解单时,在“企业成员”界面点击“添加成员”,系统跳转出邀请码,复制邀请码给需要加入的客服人员,该人员在平台注册账号成功并填写邀请码后,即成为本企业的普通成员。

  查看与操作

  当企业有新的和解工单时,值班人员会收到提示短信(绑定微信的也会收到微信提醒)。请及时登录平台,点击首页右上角“待办理”,或者左侧功能栏的“先行和解”——“待处理”中查看投诉和解工单。操作步骤如下:

  1、点击“登记编号”查看和解单详情。

  2、选择是否接受和解。点击“确认接收”后,则工单状态变成“反馈”;如点击“拒绝和解”,则该工单直接转为投诉,进入调解流程;如不作任何选择,则视为未查看,24小时后默认转为投诉,进入调解流程。

  

  3、和解工单确认接收后,请在规定时间内与投诉人联系协商,将和解结果反馈提交。

  

  已绑定多家企业的,可以点击“选择企业”即可查看相应企业的和解工单。

  

  移动端和解平台操作

  企业用户可以关注无锡“智慧315”微信公众号(wuxi_zh315),点击公众号下方的“更多服务”中的“和解平台”进行登录和注册账号。需要注意的是:企业绑定必须在官网进行操作,微信移动端只可以进行和解工单的接受和处理反馈。

  

  企业用户可以绑定微信登录“和解平台”,点击登录界面下方的微信进行绑定,需输入相对应用户名和密码进行绑定,绑定成功后可直接用微信进行登录(不需重复输入用户名和密码进行登录)。

  

  技术支持

  用户在使用无锡“智慧315”和解平台过程中遇到技术问题,可拨打江苏户传科技有限公司技术热线电话:025-52429993;业务问题,请咨询本地市场监管部门或拨打热线电话:12315。

本文标签: 绑定  企业  无锡  平台  公众