2月1日中午被困电梯的经历，让张女士和朋友三人至今仍感觉后怕。 当天，成都市民张女士和朋友一起到位于天府一街的正在交付阶段的新房看房，简单查看后准备离开，刚跨进电梯，电梯就停在22楼无法运行。长达一个多小时期间，电梯信号全无，求助对讲机、向监控摄像头示意，敲打电梯门，均没有反应。最后从用手扒开的门缝里，依靠一把指甲刀支撑，才发出求救短信。 对此，该小区物业方面品牌方负责人回应，经服务中心和电梯维保方现场核查，该电梯困人原因为底坑安全开关插接件烧坏导致电梯关门后停止运行，通话模块异常导致被困人呼叫对话失败。电梯困人事件发生后，项目管理人员等多次对该次困人事件中涉及受困人进行了致歉及安抚，并积极沟通处理事宜，尽最大努力满足业主的合理诉求。同时联合电梯维保单位，针对园区电梯进行全面排查，防微杜渐，杜绝此类事件的再次发生。

被困22楼电梯

没信号、求助对讲机没反应

张女士告诉红星新闻记者，2月1日上午11点左右，她们一行3名女士在成都天府一街附近，恰好朋友说起，其表弟在附近的楼盘购买了一套住宅，去年交的房，但有些问题还没整改完，正好去看看。

“看了一会儿，我们就准备走了。”张女士说，朋友表弟的房子在22楼，两梯两户，上楼时她们乘坐的是正对所购房屋的电梯，准备下楼时，这部电梯正好被装修工人占用，她们则改乘背后的另一部电梯。“刚进去、电梯关门，不到2秒，就听到‘吭’的一声。”张女士说，发现电梯不动后，她们一开始并没有太惊慌，按下电梯里的对讲铃，“按了应该是有铃声的，但是一直没有人回应。”张女士说，随后她们又对着电梯里的监控呼救示意被困，也没有人应答，又敲击电梯门呼救，“但是这个小区刚交付不久，都还在装修，没什么人。”

张女士回忆，她们也想过通过电话联系家人朋友、报警等方式，但是在电梯里一直没有信号。在半个小时都无人应答后，意识到问题的严重性，3名女士开始尝试自救，“就使劲用手把电梯门扒开了一点点门缝，正好带了把指甲刀，卡在门缝里。”张女士说，即使开了这点门缝，也依然没有信号，她们只能轮流继续按铃、向监控呼救以及敲打电梯门。

时间已经来到了中午12点半左右，张女士将手机从门缝中伸出去，意料之外地听到手机接收到消息的声音，她意识到有信号了，很激动。但受限于门缝里无法直接拨打电话，只能编辑好求助短信，伸出门缝发送给朋友表弟，也就是该小区业主吴先生。张女士说，在求助短信发出20多分钟后，一名男性工作人员打开了电梯门。张女士等出来后发现，电梯轿厢比楼层低了40厘米左右，也就是说，电梯只下降了40厘米就被卡住了。

业主吴先生告诉记者，接到表姐被困信息时，他正在外地，本以为只是临时被困，紧急联系物业管家，后来才知道，表姐等人在电梯里被困近2个小时都无人发现，他赶紧从外地赶回成都。吴先生说，这套房子是去年10月底交房，但是因为太多问题没整改到位，他还没有正式签字收房。

吴先生说，好在被困3名女士还有一定自救能力，没有出大问题。电梯故障可能是设备和维保的问题，但是监控也没有发现人员被困，很可能是监控中心无人值守。他还表示，事情发生后，物业方面并没有表现出应有的歉意和关怀，这让他觉得十分不满意。

物业回复：底坑安全开关插接件烧坏导致电梯关门后停止运行，正积极沟通致歉

2月2日，记者来到该楼盘，在吴先生所购房的楼栋，通过没有关闭的侧面单元门进入楼栋大堂，该单元的两部电梯都在正常运行。

记者经张女士等人被困的电梯上行至22楼，再经另一部电梯下行至一楼，期间除电梯运行声音较明显外，没有其他异常。在张女士等人被困的电梯里，还能看到贴纸被抠开的痕迹。

▲被困电梯贴纸还有自救痕迹

同时，记者在两部电梯里看到张贴有《电梯使用安全须知》《电梯服务热线》，此外，没有看到电梯维保信息等，每部电梯里均有摄像头。

▲电梯里的使用安全须知

随后，记者来到小区物业中心，工作人员告知记者物业经理在公司开会，不在小区，稍后联系回复。

2月3日，该物业品牌负责人回复表示：2月1日约11时13分，事发楼栋的业主其亲属共计3人在使用电梯被困后，服务中心收到信息告知后启动应急预案，电梯维保方在10分钟内到达现场并将被困业主解救出电梯。

该负责人表示，小区管家是在当日12点22分接到吴先生电话，12点24分，管家微信电话通知了电梯维保人员，12点35分，3名被困电梯的女士被救出。

经过核查，电梯困人事件发生时，小区的监控中心有工作人员值守，但是因整个小区电梯轿厢、车库、路面等，共有300多个摄像头，而监控中心大屏只能显示12个摄像头画面，因此按照要求，主要显示出入口、设备房等关键监控画面，其他监控画面需要单机选择查看，而监控镜头也没有对讲功能。

而事发电梯的最近一次维保信息，是2023年1月23日。

经服务中心和电梯维保方现场核查，该电梯困人原因为底坑安全开关插接件烧坏导致电梯关门后停止运行，通话模块异常导致被困人呼叫对话失败。目前已对相应部件进行更换及调试，现已恢复运行。

该负责人表示，电梯困人事件发生后，项目管理人员等多次对该次困人事件中涉及受困人进行了致歉及安抚，并积极沟通处理事宜，尽最大努力满足业主的合理诉求。同时联合电梯维保单位，针对园区电梯进行全面排查，防微杜渐，杜绝此类事件的再次发生。

记者从吴先生处得知，2月3日凌晨、中午，小区物业工作人员先后两次在小区群发布电梯困人情况通报和后续解释致歉信息。但他依然表示，对物业方处理问题、致歉的方式和态度不能接受。

红星新闻记者 于遵素 摄影报道

编辑 谭王雨