1、家长先要学会控制情绪、耐心倾听。当家长听到孩子在校与同学发生矛盾或纠纷的消息后，首先要做的就是稳住自己的情绪。作为老师，我们能理解家长听到孩子与他人发生矛盾后焦急的心情，但如果家长在孩子发生矛盾后，在未知事情全貌的前提下，就直接指责对方孩子，可能不仅无法解决孩子之间的问题，反而激发了家长之间的矛盾，让矛盾升级。同样，如果家长直接训斥自己的孩子，将责任完全归咎于自己的孩子，也可能会让自己的孩子蒙受委屈，让他们对家长产生失望的情绪。实际上，孩子间大多数的“矛盾”在我们成年人看来，只是一些鸡毛蒜皮的小事，但在孩子的世界里就是一件大事，如果我们置之不理，只能导致他们产生更多的矛盾，此时家长如果愿意倾听，问题已经成功解决了一半。因此建议家长首先要做的就是耐心询问事情的原委，让孩子们说说为什么要这样做，心里是怎么想的，然后尝试站在孩子的角度，尽量引导孩子自己想出更有效的处理矛盾的方法。

2、引导孩子分析矛盾的根源，鼓励孩子想出解决问题的办法。大多数家长在处理这类问题时会发现，孩子间发生矛盾，往往双方都有一定的责任。所以在您耐心倾听孩子讲述事情的原委后，可以先不着急评判对错或责任的归属，可以先让孩子说说自己在这件事情中做的有没有不恰当的地方，往往这个时候大多数孩子都能在回忆中发现自己的问题。此时家长就可以引导孩子想想该怎么解决问题。这样既可以培养孩子独立处理问题的能力，又可以了解孩子处理矛盾的态度。您还可以适时对孩子勇于说出自己的问题或想出解决办法的行为给予肯定和鼓励。了解事情的经过后，如果是对方孩子无意中导致的问题，您可以教导自己的孩子尝试去宽待他人，培养孩子的宽广胸怀；如果您发现矛盾的主要责任源于自己的孩子，您应该明确对孩子指出来，进行下一步的教育，培养孩子的是非观念。

3、与对方家长耐心沟通，鼓励孩子正常交往。当了解了孩子产生矛盾的过程后，双方家长要进行友好沟通，促成问题的解决。孩子还在成长期，对于周围人处理问题的方法和态度处在一个学习和模仿的状态，所以家长更应该为孩子做榜样。建议双方家长在耐心沟通后，不要限制孩子之间正常的交往。孩子会在解决矛盾中得到成长，这也是他们必经的过程，所以家长应该鼓励孩子之间的正常交往，创造交往的条件，让孩子在交往中增长经验。