1、让孩子把所受的委屈和不快宣泄出来。此时，只要孩子的言行不过分，父母就应该接受，并允许孩子适度哭闹。之后，好好安慰孩子，设法使他们的情绪在爆发后逐渐恢复平复。但安抚孩子并不等同于无条件顺从孩子。此时，父母如果毫无原则的一味迁就孩子，会起到适得其反的效果。

2、等孩子的情绪平静后，父母可让孩子述说事情的来龙去脉。值得注意的是，一定要让孩子主动述说，当他们提及自己的感受时，鼓励其说出为什么会有这样的感受。仔细聆听后，父母应心平气和地从其他人的角度设置几个问题问孩子，引导孩子从他人的角度看问题。