一般说来，跟单员，跟踪员，物流客服(除了400800电话的客服外)工作职责大致相同，分为以下主要几点：1. 在途跟踪及异常反馈。2. 收货交接跟踪。3. 回单管理。

1. 在途跟踪及异常反馈

根据调度指令，跟进相关运输供应商或司机运输途中情况，针对途中发生的异常，及时向运输部门领导进行反馈，并跟进后续处理结果。

2. 收货交接跟踪

货物跟踪：确认货物送交客户的完好状态，记录实际送抵时间，并了解收货人意见。回单跟踪：了解回单签收情况，如果有异常根据公司规定，要求司机在现场与客户进行沟通解决，尽可能避免不合格回单的返回。

3. 回单管理

跟进送货公司,完好保存回单，在固定时间内将回单返回始发公司。对回单进行整理，按照客户、时间、目的地将回单进行整理，对照回单跟踪表，核查应回未回回单情况，针对有问题回单，向上级反馈，并跟进回单补签结果。制作回单交接清单，并将回单在合同规定日期前，递交客户，将回单交接情况向财务人员反馈，以便进行应收款的催缴。