中消协点名欧莱雅怎么回事？11月18日，中消协发布了2021年双十一消费维权舆情分析报告，其中欧莱雅付款10天不发货成了典型案例，具体怎么回事呢？一起来看看吧。

中消协双十一舆情报告

一、中消协点名欧莱雅

11月18日 ，中国消费者协会发布“双11”消费维权舆情分析报告。典型案例中提到“付款10天不见欧莱雅”“薇诺娜直播声称没货”。10月20日至11月12日24天监测期内，共收集“虚假发货”类负面信息22万余条。中消协建议，强化对电商营销促销中违法违规行为的监督管控。

二、双十一舆情报告典型案例

1.促销价格被指套路太多

典型案例：匡威斐乐预付定金消费者反而多花钱

@现代广告杂志社：【#双11预付定金反而多花钱#?#匡威斐乐官方旗舰店遭投诉#】据中国消费者报公众号消息，#匡威旗舰店双11预付定金却多花钱# 近日，有消费者投诉称，原以为双十一提前付定金能抢到便宜，尾款加预付款一双匡威569.17元，但不用预付仅需558.50元。

与匡威有同样套路的还有FILA(斐乐)官方旗舰店。11月4日，有关FILA预售欺骗消费者的反映中有消费者称，“双11”预售期间，该店在直播间承诺满2000元减400元是最大优惠力度，叠加淘宝官方优惠，总共是满2000元减700元。当时花了很长时间才抢到优惠券，预付定金购买优惠券后，又在11月1日零点付清尾款。然而，11月2日该店又放出1万张叠满2000元减900元的券，不用付定金也不用抢，提前付款的都被当韭菜割了。

据多方反映，平台给部分消费者退了差价，但后续众多消费者的退款请求目前还未得到客服回复。

2.物流迟滞被疑虚假发货

典型案例：付款10天不见欧莱雅

网友：#欧莱雅虚假发货#

我真是疯了才会买欧莱雅

刚去搜了一下实时，好家伙，不是初犯呢

原来大家都遇到它家各种各样的问题，亏我还傻傻地在等着他解决。

1号付的尾款，11号了还在北京呢，原来是虚假发货呢，所以到底怎么个投诉法才有用，我800+的款不会退不了吧……欧莱雅进入我人生黑名单商店

网友：#欧莱雅虚假发货# 太无语了 网购第一次遇见这种事情 客服装疯卖傻 车轱辘来回说就是不给你发货

我是一号晚上凌晨十二点半付的尾款到现在为止已经九天了 卡在北京 一直不动位置 打电话给物流 第一遍是人工告诉已经把我的需求提上去了 但是今天打电话给物流是机器人回复

从北京到哈尔滨没想到九天一动不动 欧莱雅牌子不大，双十一经历也好久了吧 搞的好像第一次经历这种事情一样。

3.平台营销激起吐槽声浪

典型案例：粉丝平台Owhat疑跑路惹怒商户买家

财经头条：消费者报告|粉丝平台Owhat停止提现疑似跑路，商户买家双双维权

10月14日，粉丝平台Owhat发布公告称“粉丝会”商务服务终止，并停止提现，对粉丝订单退款。多家明星粉丝会发声反对，称Owhat此举会造成粉丝会此前垫付货款的损失，而粉丝则表示未收到退款，疑似被“虚假退款”。

典型案例：用户吐槽淘宝喵糖活动套路太深

@国产剧研究中心：#喵糖崩了#好多人在线吐槽，真的有点气愤，排兵布阵一整天，结果来了这个，骰子都扔不出去，服务器又离家出走了……