>>>“随变游”旅行权益

　　适用日期：自2022年12月13日起至2023年12月31日

　　适用人群：凡通过华夏航空“典藏旅行优选”小程序购买旅游产品的出行旅客

　　产品规则：

　　凡购买华夏航空旅游产品(行程内须含往返机票)，在实际出行前 5天(含)内无理由退改。因防疫、健康原因无法出行，出行前可申请退款或变更，变更最高可获赠888元商城优惠券。具体规则如下：

　　1.5天无理由退改

　　1)退款：实际出行前5天(含)，旅客可申请全额退款;

　　2)变更：实际出行前5天(含)，旅客可申请免费变更;变更的新产品价格低于原产品的，退还旅客差价;变更的新产品价格高于原产品的，则需补足相应差价。

　　2.防疫、健康原因退改

　　如遇以下疫情原因导致无法出行：

　　旅客乃订单同行人感染新冠病毒(以医疗机构或第二方检测机构为准);

　　旅客行程中停留的区域被划分为高风险区域。

　　旅客可发起退改申请：

　　1)退款：出行前，旅客可申请全额退款。同时赠送购买人有效期一年的 200 元优惠券，适用于商城内任意旅游产品。

　　2)变更：出行前，旅客可申请变更产品。

　　变更的新产品价格低于原产品的，退还旅客差价;变更的新产品价格高于原产品的，赠送旅客最高为888元的商城优惠券。该优惠券的使用，仅限于抵扣超出原产品价格的部分。

　　3.华夏航空会员可享受额外权益，银卡用户 3 天无理由退改，金卡用户不限天数无理由退改。

　　4.因疫情原因发生的变更，仅限原产品出行人本人使用。

　　5.产品更换有效期自审核通过之日起至2023年12月31日前有效。

　　办理渠道：旅客可致电 4000051769 转1号客服热线、商城在线客服进行业务办理。

　　补充说明：最终解释权归北京华夏典藏国际旅行社有限公司所有。

　　>>>产品问答

　　变更产品在哪里办理?

　　答：旅客可在“典藏旅行优选”小程序联系在线客服或拨打 4000051769 转1号客服热线进行办理。

　　实际出行前 5 天(含)具体计算方法?

　　答：例如10月5日出行的产品，在9月30日23:59前可申请免费变更。

　　防疫、健康原因无法出行，最晚什么时候办理业务?

　　答：因防疫、健康原因，旅客可在航班起飞前申请免费退款或者变更新产品。

　　变更后的旅游产品，旅游合同如何签订?

　　答：原合同作废，重新签订新产品旅游合同。

　　因防疫，健康原因变更后，如果又遇到同类型原因怎么办?

　　答：可以继续变更，每次变更以原实际支付金额为准。

　　因防疫、健康原因，变更的新产品如何支付?

　　答：旅客确认更改后，联系客服提供差额链接，客服将优惠券发送至购买人账户内，旅客可用于支付新产品。

　　例：原订重庆至海口4天3晚产品，支付金额为 2000元。因防疫、健康原因需变更城市，更换为重庆至天津 5天4 晚产品，新产品售价为 2380 元。旅客确定更换的产品后，联系客服提供专属产品链接，新产品价格为 380 元，同时发放 380 元优惠券至购买人账户内，购买人完成新产品支付。

　　因防疫、健康原因，变更的新产品价格高于原产品888元以上，如何支付?

　　答：旅客确认更改后，联系客服提供差额链接，客服将 888 元优惠券发送至购买人账户内，超出 888 元优惠券的金额需旅客另补齐差价。

　　例：原定重庆至延安4天3晚产品，实际支付金额为2000元。现因为防疫、健康原因需更换产品，更换为重庆至海口5天4晚产品，新产品售价为 3500 元。旅客确定更换的产品后，联系客服提供专属产品链接，新产品价格为 1500 元，同时发放 888 元优惠券至购买人账户内，购买人使用优惠券及补差价 612 元完成新产品支付。

　　变更后的产品发票金额是多少?

　　答：按旅游合同中实际支付金额开具旅游发票。

　　购买旅游产品可以开具机票行程单吗?

　　答：您购买的旅游产品已开具旅游类型发票，不再另提供机票行程单。

　　购买旅游产品可以享受会员的权益吗?

　　答：如您是购买华夏航空的机票、旅游产品，均可办理华夏云享会员，实现支付金额 50% 的积分累计、专属客服等多项权益。

　　如果更换产品后，因自身原团需要取消行程，如何退款 ?

　　答：按旅游合同中规定的自愿规则执行，优惠券支付金额不退。

　　这个产品支持儿童、婴儿使用吗?

　　答：支持。

　　赠送的优惠券未使用，可以退款吗?

　　答：优惠券仅用于支付变更后的新产品，未使用不退。

　　可以随时变更产品吗?

　　答：所有变更均需在原产品出行前申请变更，航班起飞后无法变更。

　　感染新冠病毒无法出行，给哪里提供什么材料?

　　答：如感染新冠病毒，向客服提供电子版检测相关证明即可。

　　感染新冠病毒，可以提供自测结果吗?

　　答：不可以，必须是出行人阳性检测相关证明。

　　是否疫情高风险区域以哪里的信息为准?

　　答：以微信小程序中的国家政务服务平台信息为准。如划定为高风险区域，且旅游行程内包含此区域，可联系客服，客服审核通过后办理变更业务。

　　银卡、金卡享受额外权益的规则具体有哪些?

　　答：您需先成为华夏航空银卡、金卡用户，使用银卡、金卡身份预定，才能享受此项额外权益。额外权益仅限银卡、金卡用户本人使用。

　　注：以上信息解释权归华夏航空所有