1、行程卡上的星号“*”是什么意思?

　　到访地右上角的“*”星号标记表示过往14天行程中存在包含中高风险地区的城市，并不表示用户实际到访过这些中高风险地区。

　　注意：星号“*”和用户个人健康状况无关，仅作为包含中高风险地区城市的提示标志，方便管理人员查验。

　　2、行程卡带“*”可以出行吗?

　　①如果行程卡带星号“*”，用户需要进一步确认自己是否曾经去过中高风险地区。

　　②如果去过，则需要严格遵循所在地区的防疫管理规定向相关管理部门报备;

　　③如果没有去过，在出行前需要提前了解各地的出行政策，依据各地防疫管理要求判断是否要继续出行。

　　3、行程卡带“*”会被隔离吗?

　　防疫管理人员在看到用户行程卡带星号时，建议进一步核实对方是否实际去过中高风险地区，再遵循地方防疫政策判断是否需要隔离。不建议对带星号的行程卡用户直接采取隔离措施。

　　4、行程卡星号“*”一般多久会消失?

　　当用户过往14天内的行程没有包含中高风险地区的城市后，或者风险地区风险等级调整为低风险后，星号会自行消失。

　　5、行程查询不准怎么办?

　　行程卡服务由运营商通过用户所用手机号所处的基站位置获取。

　　为了确保通信连续、实现覆盖无盲区，行政区划交界处的两地基站信号可能会交叉覆盖，造成手机会在未漫游的情况下使用了相邻城市的基站信号。

　　另外，在一个城市驻留时间未超过4小时，不会被记录。海外行程记录需要用户在出国期间开通使用国际漫游服务。

　　6、行程卡查不到行程怎么办?

　　行程卡分析的是手机信令和话单数据，因此有行程数据的前提是用户在使用手机的过程中产生了这些数据。

　　遇到查不到行程的问题，用户可以尝试多打几通电话，或关闭Wi-Fi连接使用4G流量，通常第二天就能查到数据了。行程卡设置了满足4小时为驻留的判断条件，所以，在一天内，最早至最晚的通话或流量使用记录时间跨度需要超过4小时(比如早上7点一次，中午12点一次)，才能满足要求。

　　此外，如果是“携号转网”用户，用户信息同步及行程计算存在一定时间差，通常行程信息的计算会有1至2天的延迟。

　　7、为什么无法收到短信验证码或提示“发送短信失败”?

　　用户可以通过以下几问进行判断：有没有设置软件拦截或短信接收黑名单?手机是不是处于欠费状态?当前所在位置的网络信号好不好?有没有主动禁止增值业务?此外，如果是高峰时段，可能会因短时间内请求量过大造成短信拥堵，建议等待一段时间后重新尝试。

　　如果以上问题都解决了还是迟迟收不到验证码，请立即联系所属运营商客服。

　　8、行程卡上行程信息何时更新?

　　每天早上8—10时，会统一更新前14天数据。