（原标题：各大旅游平台发布三亚退改政策 包含酒店、机票等多项服务）

三亚目前正值暑期旅游高峰期，这几日，突如其来的疫情致游客滞留当地。8月8日，记者获悉，各大航司已更新涉及三亚进出港的退改政策，各大旅游平台也纷纷发布了最新相关退改政策。

资料图

携程：

开通自助退改服务通道

针对符合航空公司最新保障方案的用户，携程已开通自助退改服务通道。无需用户排队打电话咨询客服，进一步降低用户退票退款等待时间。需要注意的是，目前各航司关于可免费退改的客票起始周期不尽相同，旅客请注意查看自己所购机票是否符合可免费退改的时间周期。

酒店方面，除三亚市以外，携程已在海口市、儋州市、万宁市、琼海市、陵水黎族自治县同步启动城市保障服务，入住日期从即日起至8月14日的用户，可在平台自主申请退订。已在当地暂无法返程的用户，退订后携程平台将协助其在酒店前台以原预订价格的半价办理续住。

去哪儿：

酒店订单可申请免费取消，机票可退改

在线旅游平台去哪儿表示，酒店方面，8月4日之前（不含8月4日）在平台下单预订，日期在8月4日至8月11日的入住订单，且符合酒店疫情政策的可申请免费取消，具体以酒店政策为准。消费者也可致电联系客服申请免费取消。

飞猪：

酒店、景区门票、度假产品可退改

飞猪已启动保障方案，对符合航空公司免费退改政策的客票，将协助有需要的旅客办理相关业务。酒店产品方面，在三亚等疫情所涉及的地区，飞猪已启动安心退保障服务，如因疫情导致无法入住，可在入住前21天内（含入住当天）自助免费取消订单。

在景区门票与度假产品方面，用户如受疫情影响在行程中面临景区关闭、线路无法继续进行等情况，飞猪将按照有关部门的最新规定为用户办理退改。针对已经预订尚未出行的景区门票与度假产品，用户如受疫情影响无法使用，也将与旅行社等合作伙伴协调，严格按照法律法规为用户办理退改。

同程：

酒店未入住可免费取消订单

用户在8月4日前通过同程旅行各平台下单且入住日期在8月4日—8月14日的三亚市酒店订单，同程旅行已开启疫情取消保障，因疫情无法出行，未入住可免费取消订单。

延伸阅读

从渔港鱼贩确诊到8万游客滞留 7天时间里三亚都发生了什么？

海南一周报告超1000例感染者

连日来，国内旅游大省海南因新冠肺炎疫情反弹受到舆论关注。根据海南8月7日召开新冠肺炎疫情防控新闻发布会通报，自8月1日开始报告的本轮疫情发生以来，海南已累计报告1140例阳性感染者，其中827例确诊病例，无症状感染者313例。

这其中，海南三亚的疫情发展态势尤为严峻。据“三亚发布”消息，8月6日12时-24时，三亚市新增160例确诊病例（其中15例为无症状感染者转归）、125例无症状感染者。

海南疫情防控工作指挥部综合组副组长李文秀公开介绍，三亚本轮疫情已出现省内扩散和外溢。另据红星新闻记者不完全梳理，至今已有包括三亚在内，诸如海口、儋州、东方市、五指山市、陵水县、临高县、乐东黎族自治县、澄迈县、万宁市等超10个县市出现关联病例。

此外，本轮疫情已外溢至重庆、广东、贵州、湖南四省份。

回溯本轮三亚疫情，自8月1日三亚出现第一名感染者后，到8月2日0时至晚上11点半，三亚新增10例确诊病例和1例无症状感染者；8月3日0时到24时，三亚市新增10例确诊病例和1例无症状感染者。

到了8月4日，三亚感染人数依旧迎来了大幅增加。4日，三亚市新增123例确诊病例，33例无症状感染者。5日，三亚新增229例确诊病例、28例无症状感染者。6日，三亚新增80例确诊病例（其中8例为无症状感染者转归）、49例无症状感染者。根据海南的最新通报，7日0时-12时，三亚报告确诊病例74例，无症状感染者70例。

三亚崖州中心渔港

疫情始于崖州渔港

渔港餐饮老板：渔船被全面管控

对于本轮三亚疫情的由来，据当地通报，此次流行的新冠病毒为奥密克戎变异株BA.5.1.3，系我国首次检出，可判定此轮疫情为境外输入引起。

发布会通报称，8月1日当天，崖州动车站采样点发现1名人员核酸检测结果异常，经诊断为新冠肺炎确诊病例（轻型）。

流调结果显示，该病例是一名渔港鱼贩，7月30日乘动车从崖州至白马井站抵达儋州市，期间在新州镇参加酒席，到市场、诊所等地活动。7月31日从白马井站乘动车到达崖州站，落地采样后自驾回宿舍，无外出无来访。落地检发现1管10:1混检阳性，经复采复检确诊阳性。

此后，多名病例均与该病例相关联。崖州中心渔港是此次疫情的始发输入地，通过渔民与境外渔民交易鱼货时输入的可能性较大。从目前病例来看，感染者多与渔港、渔船、渔民和渔市相关，传播链以崖州中心渔港为中心呈放射状，疫情处于上升阶段，存在发生城区社区传播的风险。

红星新闻记者多次致电崖州中心渔港区公开电话了解情况，但电话均未被接通。而根据公开资料显示，崖州中心渔港于2016年8月1日已正式开港运营。地址位于崖州湾宁远河口西侧，距三亚市区约50公里，是我国距南海渔场最近的国家中心渔港，也是海南渔场作业船舶停泊、避风、卸、补给最便捷的基地，是我国南海最重要的水产品集散港。

崖州渔港内一家酒店老板在接受红星新闻采访时介绍称，崖州渔港是当地游客体验各类海洋渔业文化的“必打卡”之地，其中还建有风情小镇、各色渔村、各类游乐设施等，尤其在暑期人流量巨大。

自疫情发生后，该老板表示，目前渔港已经暂时关闭，所有餐饮业均不再营业：“这些天来我们也一直在进行核酸检测，店内也不断有工作人员对此前的海产品进行采样排查。

另据官方通报，为避免病毒通过涉疫海水产品扩散，海南目前已完成全省沿海33万渔民第一轮全员核酸检测。同时对全省2281艘非休渔渔船进行全面管控。

三亚凤凰机场7日航班仍大面积取消

登机后被叫下来的旅客：

政府统一安排免费住宿

为应对突如其来的疫情，自8月6日凌晨6时起，三亚全市开始实行临时性全域静态管理，除保障社会基本运行服务、疫情防控和紧急特殊情况外，全市范围限制人员流动，暂停城市公共交通。

当日16时许，海南疫情防控指挥部发布最新《近期海南旅客离岛疫情防控措施》，其中规定：目前在三亚，或7月23日以来有三亚旅行史的暂不离岛，按地区疫情防控要求进行核酸检测，后续安排视三亚疫情防控情况确定。

静态管理叠加暂不离岛的双重管控之下，作为旅游天堂的三亚，却让原来享受假期的游客们暂时无法离开。三亚市政府副市长何世刚在6日的新闻发布会上介绍称：“据估算，大概有8万多名游客留在了三亚。”

8月2日，林同学和朋友共同从成都到三亚旅游，原计划要在7日返回。但在6日凌晨，林同学便收到了三亚“封锁”的消息：“5号订了7号回去的机票，就晚了一天，走不了了。”无奈之下，林同学和朋友只能继续在其此前入住的酒店停下脚步。林同学告诉红星新闻记者，自开始静态管控后，手机上能接单的外卖店少了，因此配送时间也出现了延迟。

滞留三亚旅客因外卖延迟配送与商家协商

红星新闻记者查询部分订票软件发现，8月6日三亚直飞上海的机票，的确出现了一票难求的情况。当日上午，三亚直飞上海的航班仅剩春秋航空和南方航空的两个航班，且都只剩一张票。

“我们抢到了6日中午12点多起飞回深圳的飞机，本来已经登机了，但还是被叫了下来。”被滞留在三亚凤凰机场的张先生告诉红星新闻记者，6日早8点，他们一家顺利进入了机场，且顺利登上了飞机，本以为自己搭上了最后的“幸运”班机能回到自己的家，但登机后不久，机场便通知所有旅客回到候机楼等待。

红星新闻记者6日下午也从三亚凤凰机场方面获悉，候机楼执行只出不进政策，而滞留在机场的旅客将被转运到市内酒店，等待后续安排。

“一直到晚上8点半以后，我们一家人才离开机场。”张先生告诉红星新闻，期间机场为他们提供了简餐。

红星新闻记者从多家航空公司了解到，8月6日这天已有包括南航、东方航空、春秋航空等等在内的多个航司接到通知，要求当天涉及三亚的航班全部取消，且就在6日当天，已有飞往三亚的航班中途折返。

另据航旅纵横app统计，截至6日中午12点数据，三亚凤凰机场计划进出港航班共410架次，其中334架次已被取消，取消率达到81%。

据澎湃新闻报道，三亚凤凰国际机场客服表示8月7日机场处于关闭状态，没有航班进出港。有航司人员表示，近几天三亚起飞的航班临时取消的概率比较大，完全按照政策来。

而对于机票预定后的退改政策，上述多家航空公司均表示，如因疫情原因无法登机，符合要求均可退全款。

8月6日晚上8点半，张先生向记者发来消息表示，他已经离开了机场，滞留机场的旅客最后均由政府工作人员安排车辆统一接送至机场附近的酒店入住，并通知需要在酒店入住7天后，再视当地情况决定去留。

据张先生介绍，滞留旅客入住酒店7天均不收取费用，且免费收到了核酸抗原检测试剂。