关于开设12345热线疫情防控服务专席的通告

　　广大居民朋友们：近日，我区出现了输入性疫情，区疫情防控指挥部对相关区域采取了强化管理措施，这些措施给相关区域市民生活、工作、学习带来了不便，为进一步畅通广大居民诉求渠道，切实做好我区疫情防控期间居民的服务保障工作，决定自2022年11月9日14时起，在12345政务服务便民热线开设疫情防控服务专席。现将有关事项通告如下：

　　一、服务模式：居民可拨打0557-12345热线，经语音引导进入疫情防控服务专席。按照相关规定，专席采取“受理登记—梳理交办—限时办结—及时反馈”闭环受理模式，对居民反映的合理诉求限时办结。二、服务内容：一是政策咨询类。主要包括疫情防控措施的实时政策等；二是民生保障类。主要包括生产生活、出行就医、考试考学等；

　　三是诉求帮助类。主要包括自身和发现身边的老、弱、病、孤、残、孕等各类特殊群体，在疫情防控期间遇到的各类困难、需求等；四是问题建议类。主要包括在疫情防控措施落实过程中，需要整改提升的有关问题和意见建议等。

　　三、服务时间：24小时全天服务。请广大居民朋友们在拨打专席热线时，尽量简明扼要，注意突出重点，确保专席热线畅通高效。我们将竭诚为您提供服务，及时回应关切，感谢您对埇桥疫情防控工作的理解和支持！特此通告

　　宿州市埇桥区新冠肺炎疫情防控应急指挥部2022年11月9日