北京健康宝异常怎么解除?

　　为了解决大家的相关问题，我们特别制作了如下问答，希望能够帮助到您或您的家人。

　　什么样才算“北京健康宝”异常?

　　根据“北京健康宝”的健康状态显示规则，一般分为：集中观察(红色字样)、居家观察(黄色字样)、未见异常(绿色字样)。

　　如果您的“北京健康宝”显示为：集中观察(红色字样)、居家观察(黄色字样)或无法显示正常界面并出现“提示弹窗”(白色方框)，即为异常状态。

　　为什么我的“北京健康宝”会出现异常?

　　根据赋码规则，如果出现异常(非“未见异常”状态)，可能是由于您存在以下情况，不得或需要暂缓进京，已进京人员需要立刻向社区或单位进行报告：

　　①您属于卫生健康部门通报的：确诊病例、无症状感染者、疑似病例、密切接触者或次密切接触者等类型人员;

　　②您属于14天内存在有1例及以上本土新冠病毒感染者的县(市、区、旗)旅居史人员;

　　③您属于与目前国内(含本市)新冠病毒感染者存在同时空轨迹关联的人员;

　　④您属于到访过本市通报的确诊病例所涉及风险点位人员;

　　⑤您属于国内其他口岸(非北京口岸)入境后未满21天的人员;

　　⑥您属于数据核查工作中无法取得联系或不配合排查管控工作的风险人员;

　　⑦您属于近14日内在本市药店或诊所购买“四类”药品或出现“十一类”相似症状的人员。

　　我不存在上述情况，为什么也会出现异常?

　　由于数据核查技术所限，可能会存在一定的信号偏移或由于他人持有您名下的手机号并存在上述情况所导致的“误伤”。如果您确认自己确实不存在上述情况且在京的情况下，可以通过社区、单位或酒店等申请解除异常。

　　我应该联系谁为我解除异常?

　　根据工作要求，对于不同健康状态显示及不同居住类型人员，由各部门为您进行异常情况的核查、登记及上报解除工作。

　　➤我现在不在北京，无法向上述单位进行报到怎么办?

　　如您目前还在京外无法返京，请您点击了解：

　　↓↓ 如您目前已经在京 ↓↓

　　请您仔细判断您的“北京健康宝”显示状态。

　　如为红色文字的“集中观察”字样，请您立即与北京市疾病预防控制中心等疾控部门取得联系，由他们为您进行妥善处理。

　　如为黄色文字的“居家观察”字样或白色方框的“提示弹窗”状态，您可根据您的居住类型，通过如下渠道进行处理：

　　①如您居住在社区(村)内，请您及时向所在社区(村)进行报到;

　　②如您居住在单位内，请您及时向所在单位的疫情防控主管部门(复工复产部门)进行报到，由单位为您联系复工复产部门处理;

　　③如您居住在酒店内，请您及时向所居住酒店的前台进行报到，由前台为您联系文旅部门处理(根据市文化和旅游局规定，酒店因健康宝异常拒绝您继续入住的，您可对酒店行为向12345市民服务热线、文旅部门进行反映);

　　④如您居住在院校宿舍(无社区管理的)内，请您及时向所在院校的疫情防控主管部门进行报到，由院校老师为您联系教育部门处理;

　　⑤如您居住在工地内，请您及时向所在工地的疫情防控主管人员进行报到，由相关同志为您联系住建部门处理;

　　⑥如您来京就医，仅居住在医院内，请您及时向所在医院的疫情防控部门进行反映，由医疗机构为您联系卫健部门处理(根据市医疗救治与防院感组要求，医疗机构因健康宝异常拒绝您继续治疗的，您可对医疗机构行为向12345市民服务热线、卫健部门进行反映)。

　　注：上述内容不包含：近14日内在本市药店或诊所购买“四类”药品或出现“十一类”相似症状，且尚在自助解除时间内的人员。

　　➤我现在不在北京，无法向上述单位进行报到怎么办?

　　如您目前还在京外无法返京，请您点击了解：

　　➤我现在在北京，但我不想出门，能不能线上解决?

　　您可以通过“北京12345”微信公众号进行反映解决，但根据“个人用户须知”内容，相关诉求处理时间一般应为7个自然日。

　　通过“北京12345”微信公众号反映解决时，建议您先进行一次核酸检测，并要求相关机构将核酸检测结果上传至相关平台(一般可通过“北京健康宝”进行查询，即为已上传)，并进行如下步骤操作：

　　报到时我需要注意什么?

　　需要向相关社区(村)或主管单位报到时，由于您暂时无法确定您的行程是否存在异常，请您注意如下事项：

　　①报到前建议提前通过电话进行联系，询问所需材料、报到地点、报到流程等注意事项;

　　②报到时请第一时间说明自身“北京健康宝”当前的显示状态;

　　③在使用完毕公用纸笔后及时进行手消毒;

　　④报到全程请务必佩戴好一次性使用医用口罩、医用外科口罩或以上防护等级口罩。

　　解除异常时我都需要提供什么材料?

　　在社区(村)工作人员为您解除异常时，一般会要求您提供居住在社区所辖小区内的凭证、近14日或21日内的各类行程凭证(范围包括但不限于：各地健康宝/码的场所码扫码记录、带有商户名称的支付记录、网约车/火车/飞机等乘车记录、导航记录等)及其他社区(村)所需的相关证明材料等，以便核验您是否在社区(村)管辖范围且近期的行程是否存在风险。

　　对于确有风险的，社区(村)工作人员会为您解释当前政策，并依据规定对您开展相应健康管理措施(包括但不限于集中医学观察、居家医学观察、健康监测等);

　　对于存在政策所规定的风险地区周边轨迹，但相关行程凭证不足以支撑您确未到访风险地区的，社区(村)工作人员会根据相关政策，要求您作出承诺，并为您预约一至两次核酸检测(首次核酸后一般需居家观察至出具结果)，结果为阴性并在您签署承诺书后，将为您及时登记上报解除;

　　对于确无风险的，社区(村)工作人员将会留存您的行程凭证，并根据相关规定，当场或安排您进行一次核酸检测后，为您登记上报解除。

　　(上述要求仅供参考，可能随疫情形势进行变化，具体以社区工作人员依据政策要求为准)

　　其他居住类型人员以相关主管部门要求为准。

　　我可不可以自助进行解除?

　　根据政策，如您属于近14日内在本市药店或诊所购买“四类”药品或出现“十一类”相似症状的人员，可以自助进行解除。

　　根据北京市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作第273场新闻发布会政策要求：请相关人员关注短信提醒，并在72小时内及时进行核酸检测。对未在购药和就诊后72小时进行核酸检测的相关人员，健康宝将进行弹窗提示;对已完成核酸检测，检测机构已经将检测结果上传到卫健委核酸检测平台，健康宝可通过核酸检测平台查询到核酸检测结果的，北京健康宝每日24时比对解除弹窗恢复绿码。

　　如您核酸检测阴性证明结果出具时间已超过24小时，但“北京健康宝”仍未自助解除的，可以根据您的居住类型，通过相关渠道进行处理，否则一般不予受理。

　　我都联系12345了，为什么社区(村)还是不为我解除?

　　根据相关规定，由于核查手段所限，社区工作人员仅可为到达社区(村)报到、确属社区(村)管理，且符合解除要求的本人在进行相关核验后上报解除，不得远程进行操作，即使您向12345热线进行反映，社区工作人员仍会为您耐心解释相关政策，并告知您如需现场处理的话，需要前往社区(村)内指定点位进行报到。