理赔指南

　　理赔流程

　　【主要流程提示】

　　步骤一：您先将理赔所需要的资料整理好，通过线上理赔入口拍照上传，提交理赔初审。

　　步骤二：初审通过后，会有理赔服务人员通知您，您将上传的纸质材料邮寄至指定地址。

　　步骤三：在接受纸质材料并核对无误后，理赔款项将及时汇入您提交理赔时所提供的银行账户。

　　【理赔所需材料】

　　重要提示

　　1、若被保险人是未成年人，需同时提供法定监护人身份证件和关系证明(出生证明、户口本、派出所出具的关系证明等);

　　2、若被保险人身故，需同时提供被保险人死亡医学证明、受益人身份证明及关系证明;

　　3、若被保险人委托他人申请理赔，需提供被保险人(或监护人)亲笔签署的授权委托书。授权委托书须注明授权范围或事项并提供授权委托书双方身份证件。

　　【理赔入口】

　　在准备好资料后，点击【理赔入口】，注册身份信息，依据提示，操作后拍照/扫描上传理赔材料。

　　【理赔材料寄送地址】

　　收件人：紫金理赔中心

　　收件电话：0851-85622385

　　地址：贵州省贵阳市云岩区未来方舟D4组团1栋1单元23层3室

　　【理赔时效】

　　1、资料齐全的正常理赔案件：对性质明确、属于保险责任范围内的事件，保险公司自作出核定之日起10个工作日内履行给付保险金义务，通过银行转账方式将赔款划入受益人指定银行帐户;

　　2、调查案件等复杂案件：自保险公司发起调查案件当日开始计算，30日内作出核定，被保险人(投保人)或者受益人补充提供有关证明和资料的期间不计算在内)。

　　3、对不属于保险责任的，保险公司自作出核定之日起3日内向受益人发出拒绝给付保险金通知书并说明理由。

　　【温馨提示】

　　1、上传的理赔资料拍照或图片务必清晰、完整，以避免因材料审核不通过影响您的报销进度。

　　2、请妥善保管好理赔材料原件，以备后续保险公司收取核查之用。

　　3、如您在报销过程中有任何疑问，欢迎拨打0851-85622385(工作日9:00到17:00)进行咨询，或发送电子邮件至理赔报案电子邮箱：[email protected]进行咨询。