1.线上咨询

　　在亲清在线平台，政策右侧设置D小二咨询图标。

　　点击开启后，申报单位可通过即时对话方式在线与亲清D小二进行互动交流，支持发送图文信息、在线查看常见问题等服务。

　　本次电子消费券咨询开通时间为1月18-25日，其中人工客服时间：1月18日-21日和1月24日-25日为8:00-21:00，1月22日-23日为8:00-19:00。D小二响应时间在3分钟以内。若D小二因过于忙碌无法及时回复消息，申报单位可以选择留言，留言将生成工单由D小二处理。

　　2.热线咨询

　　(1)政策咨询热线：96345。提供政策申报方面问题咨询。服务时间从2022年1月12日起至活动结束。

　　(2)消费券客服热线：银联7×24小时专属客服热线95516。服务时间从1月28日至2月底。提供消费券领取、使用、退款等相关问题的咨询和处理。