极目新闻记者 詹钘

如果不是管家一时“失手”，将一份“满意度调查”的统计表格发到了业主群内，家住长沙北辰三角洲小区的业主可能还不会知道，他们部分人已经被物业备注成了“刁民”。10月24日，涉事管家对极目新闻记者表示，当天他已经通过电话向被冒犯的业主道歉。

小区知情业主胡女士介绍，24日上午11时许，小区一业主微信群内，管家发了一个表格文件，是一份满意度调查表。打开文件后，群友发现，不少业主名字的后面都备注有各种标签。

聊天截图

其中，有多人分别被标注“投诉商铺占用公共区域”、“群内负面发言比较多”、“喜欢吵事”、“喜欢投诉噪音施工”等标签，还有几个人直接被备注为“刁民”。

资料图

看到这些内容，群里立马炸了锅。一个微信昵称为“6栋管家XXX”的账号在群内解释称，因为年底要做满意度工作，所以他找了一个去年的表，改了个文件名，没想到错发到业主群了。

24日下午，极目新闻记者联系上错发文件的管家。这位管家解释称，相关备注是上一任管家填写的，目前该管家已经离职，“上一任管家是长沙本地人，所以备注比较直白，没过脑子。”

当天在整理资料的时候，自己本来是要发给主管，结果不小心发到了业主群。

管家还称，自己非常抱歉，当天他已经给被冒犯到的业主一一打了电话致歉。后面公司可能会对其本人进行处分，最严重的处罚可能是开除。

该小区物业公司工作人员告诉极目新闻记者，可能是员工在工作中为了图方便标注的，目前公司正在积极处理此事。

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物业将业主备注为“刁民”，物管岂能有老爷心态

如果不是管家一时“失手”，将一份“满意度调查”的统计表格发到了业主群内，家住长沙北辰三角洲小区的业主可能还不会知道，他们部分人已经被物业备注成了“刁民”。10月24日，涉事管家对极目新闻记者表示，当天他已经通过电话向被冒犯的业主道歉。（据10月24日极目新闻）

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小区知情业主胡女士介绍，24日上午11时许，小区一业主微信群内，管家发了一个表格文件，是一份满意度调查表。打开文件后，群友发现，不少业主名字的后面都备注有各种标签。在这份表格上，不止一位业主被备注“刁民”，还有的标注为“各种不满意”“群内负面发言比较多”等。

这还真让人不解，物业公司是业主聘请来提供服务的，怎么能把业主称为“刁民”，这完全是没把自身的职责定位弄清楚。“刁民”是封建社会里官府对一些老百姓的评价，带有封建残余的思想，应该摒弃，现在物业管理怎么捡起来，还有了“官老爷”心态？

不必讳言，一些业主对物业管理有着各种各样的不满意，有时候的确未必有道理，态度比较激烈，所以，物业工作人员常常心里有各种委屈。但双方矛盾归矛盾，纠纷归纠纷，有不快可以当面好好沟通，沟通不了也有相关法律法规约束，完全没必要这样侮辱人。

这样标注业主，伤害性不大，侮辱性极强，是对业主尊严的伤害。难道，现在物业公司把业主分为三六九等，只好好服务看得顺眼的，不服务看不顺眼的？这哪里是业主对物业管理的“各种不满意”，这是物业对业主“各种不满意”啊！

其实，物业公司对业主提出的各项意见建议，应该持“有则改之无则加勉”的态度，尽好自己的职责就成。就怕物业公司对业主“看菜吃饭”区别对待。对这些“群内负面信息较多”“刁民”“各种不满意”的业主，现实当中哄着，说着好话，一转身脸色就变了，心里恨得痒痒的。搞这些备注，一是在内部提醒同事注意，这些业主不好缠，二是也有泄私愤之嫌。

这件事，不是错在管家将表格发错群，而是这样的表格就不该在物业公司存在，如果有个别管家胡乱标注，物业公司应该对不当行为立即纠正才是。现在发来发去，“手滑”了，管家似乎也慌了，害怕被辞退，一是称前任管家的错，二是赶紧打电话给业主致歉。

如果真是前任管家标注的，还这样传来传去，那至少说明物业公司默许了这份文件的存在。现在出事了，物业公司不应该想着去惩罚涉事管家，而是该从思想观念上，纠正自己的错误认知，弄清楚自己的定位，将员工好好培训培训。

话说回来，做好物业管理，还真应该真诚一点，透明一点。不要以为私下这些见不得人的事，天知地知你知我知。要知道，天下没有不透风的墙。也要知道，得罪了业主，自己也会工作不顺。

这也提醒，做物业管理也要对业主多些尊重，少些套路。工作认真，真正付出了，总会得到绝大部分业主的理解和支持。如果不尊重业主，不仅物业管理做不好，还会自取其辱。