在大融城微软授权店花11376元买了台新电脑，回家发现电脑里存了一堆别人的文件，“根据文件信息联系才知道，这是对方之前在北京退的货，我这是台二手电脑。”常女士说店铺处理态度令人不满。华商报记者介入采访后，微软授权店换机赔偿。

01

新电脑拿回家发现屏幕有瑕疵

E盘存了70G他人文件

5月19日下午，常女士在西安市凤城七路的大融城负一层微软授权店购买了一台电脑SurfacePro8，加上键盘、笔，共花费11376元。“买的时候，我看着店员从柜台里给我取了一台新机，当我面拆开，现场让我登录了账号，他拿在一边操作完给我的，给我时盘是已经分好的。”常女士说，电脑拿回家只打开过两次，最初只是发现电脑右上角屏幕处有瑕疵，但也没在意。6月11日，使用时才发现E盘存了70G的文件，其中包含很多个人信息、工作资料等，文件时间从2021年至今年2月不等，“我这才意识到，我买的可能是台二手电脑。”

常女士通过电脑内存储的文件信息联系到了杨先生，对方称是今年2月在北京购买了这台电脑，后来退货了。发现问题后，6月11日下午，常女士就通过微信联系到大融城微软授权店反映，要求退货，店方称可能是厂家的问题，店里不可能卖翻新机。

6月12日，常女士找到店里，“他们的态度让我很生气，我本来想退货，他们说只能给我换货，退货要向公司申请。所以，我要求按照消费者权益保护法，以次充好退一赔三。”常女士说，她在微软官网上通过查询该电脑设备序列号发现，标准保修至2023年11月26日到期。“保修期两年，说明这台电脑在2021年11月就已经激活了。但这些问题，店里都解释不了。”

常女士提供的对话记录显示，6月11日，她反映问题后，店方称，估计是当时都没注意看外形，不然这样的外观肯定会直接更换。常女士询问为何有他人资料，是不是旧机子？店方先称，也在查，这是厂家给的货源，不知道啥原因。随后又表示，货确实是从厂家拿的，后续会去找厂家，公司让常女士来更换新机，“估计是厂家出了问题，现在西安所有的店面都是我们公司的，我们不会去卖翻新机的。”

02

店方：原因说不清楚

当事人：已换机赔偿

13日上午，华商报记者在大融城商场见到常女士，她购买的是存储512G、内存8G的银色微软SurfacePro8，其中E盘199G，存有大量的他人工作信息，还剩129G。此外，右上角屏幕也有不贴合的痕迹。

记者联系到电脑信息中的杨先生，他说，他是今年2月16日在北京新中关大厦的微软专卖柜台购买的，花了11634元，用了两天发现触摸板不灵敏便去店里退货了，退款一个月后才到账，“电脑里的信息文件就是我的，退货时店里说会帮我清理，我就没管，没想到他们也没清就把机子处理出去了。”

在大融城负一层的微软授权经销商元熙店，工作人员说，12日常女士来过一次了，按公司要求，电子产品只换不退，目前公司同意给常女士退货，“店长在外地，当时的销售下午才上班。她的电脑分盘了，如果电脑里有东西是分不了盘的。保修期是两年，她的序列号查出来激活日期是2021年11月，但这个原因说不清楚，也不好说这些资料是哪来的，具体我也不清楚。”店员联系后称，领导下午会出面解决。

记者和常女士联系到大融城商场，工作人员称，相关负责人会去店里协调处理，等待半小时后，仍未见有人出面。记者再次联系商场，工作人员称，负责人正在和店长对接处理办法，商场正在协调。

13日下午5时许，常女士联系记者称，经过和店方负责人协商，“最后店方给我换了个高配电脑，赔了3000元，算是解决了。感谢华商报，不然跑几趟也不一定有人出面处理。”

华商报记者 佘欣 摄影 强军