近期，各地网购药品、生活用品需求量大增，导致出现派送不及时等情况。此外还有人在网上反映，网购的药品、抗原检测剂等出现丢失或者被调包的情况，怎么回事？

快递布洛芬退回时竟变成衣服？

杭州萧山通报：已达成谅解

12月20日，一则#快递布洛芬竟然变衣服#的消息，引发全网关注。

据浙江电视台栏目《小强热线》报道，杭州的杨先生反映，他住在两三公里外的弟弟前几天“阳”了，为了避免接触，他准备快递几盒退烧药给弟弟应急，其中包括布洛芬。

但随后由于担心快递时效问题，杨先生决定取消配送，自己送过去。没想到，快递员退回给他的包裹里没有药品，而是一件黑色外套。

快递公司称，药品变衣服，是因为快递面单贴错了，而原本的包裹已经丢失，会与客户沟通赔偿。

20日晚，据“萧山发布”消息，杭州萧山邮政管理局针对“快递包裹布洛芬变衣服”发布情况通报：

网上流传关于“快递包裹布洛芬变衣服”的情况已关注，据悉涉事双方已达成谅解，具体情况我局正在调查之中。

后续，我局将加强对各快递点及从业人员的管理，感谢媒体和网友的关注。

值得注意的是，近期，不少网友反映邮寄药物快递丢失或某一种药品缺失，怀疑药物被“偷”，而投诉后快递仅赔付丢失药物的金额。甚至有不少网友分享如何安全邮寄药物的经验。对此，12月20日上午，中国新闻周刊致电北京市邮政管理局投诉电话12305，工作人员回应称，对于发现快递药物被偷的情况，建议当事人向发件地或收件地当地12345投诉。

为了避免类似情况发生，也有网友建议，线上药房应当更换快递包装，避免让他人一眼就能认出品类。

“鼓励有条件市民加入配送行列”

关于电商配送，近期还有一个严峻的问题——运力不足。

早上超市下的订单，到晚上才送到家。提前一天下单，也只能约到第二天中午的时间段，且比预约时间也晚个把小时……这大概是最近不少杭州人都碰到的问题：各家超市线上下单，因为运力不足，或有滞后和延迟，或被取消订单，或干脆下不了单了。

据杭州日报报道，近日，受疫情影响，杭州市民采购民生商品需求激增，尤其是线上订单远超平时。记者从杭州市商务局获悉，全市肉类、禽蛋、蔬菜等生活必需品供应储备平稳有序，可满足全市所需，市民不必担心。不过，因线上运力有些吃紧，可能配送时效会有所影响。

针对当前线上订单激增、运力吃紧的情况，杭州市商务局向全社会发出倡议，未到岗或有闲暇时间的市民可自主加入美团、饿了么、叮咚买菜等平台的外卖骑手的行列。

12月20日，上海市网购商会也发布倡议书，“当前因为配送需求增多，我们鼓励近期未到岗工作或有闲暇时间的居民，在确保自身身体健康的条件下加入到配送的行列当中，在这个特殊的时期，为上海千家万户送去一份温暖。”

在倡议书末尾，上海市网购商会还附上了加入饿了么、美团外卖、美团买菜等平台骑手的方式。

上海市网购商会还表示，天气已逐渐转冷，为尽力满足大家的需求，配送人员在寒风中穿梭、奔波在大街小巷，配送途中十分辛苦。且由于近期订单量骤增、运力不足，配送可能出现延迟、订单食品稍凉等情况，希望消费者耐心等待，给予配送人员更多的理解和温暖。

当日，上海市邮政管理局也发布寄递服务消费提示。提示称，进入12月以来，全市快递揽收和投递量与全年日均水平基本持平，目前上海邮政快递业运行总体平稳。随着疫情和冬季影响，以及临近春节，快递从业人员存在一定的用工缺口，快递企业分拨中心转运和末端派送压力会增大。未来一段时间，消费者可能会感知部分快递不快、发货较慢、派送不及时等问题。

上海市邮管局还提醒，如果向企业投诉后7日内未得到答复的，消费者可向寄出地或派送地的邮政管理部门“12305”或国家邮政局申诉网站提出申诉。

编辑|卢祥勇 杜波

校对|孙志成

每日经济新闻综合自萧山发布、都市快报、上海商务