2022广西桂林退役军人优待证的补换

　　对出现优待证遗失、损坏或证面信息需要更改等情形的，持证人可以提出补领或更换申请。

　　（一）优待证的补领。优待证遗失的，持证人应先办理挂失手续，再依意愿提出补领申请。

　　1.优待证的挂失。

　　优待证遗失的，持证人需第一时间进行挂失。挂失分为正式挂失和临时挂失。

　　（1）正式挂失。

　　持证人确认优待证无法找回的，可持本人身份证前往制证银行营业网点办理正式挂失。

　　（2）临时挂失。

　　持证人不能及时前往制证银行营业网点的，或还有可能找回原证的，可以通过合作银行电话服务热线或其官方网站、官方APP、公众号等线上服务渠道办理临时挂失。临时挂失后，持证人应将有关情况及时告知受理申请的乡镇（街道）退役军人服务站。

　　临时挂失的有效期一般为5—15天（工商银行15天，邮储银行5天，光大银行5天，农业银行无自动解除挂失设置，只能前往营业网点办理解除临时挂失），到期后自动解除挂失。持证人如确认无法找回的，应及时在有效期内办理正式挂失。

　　（3）解除挂失。

　　挂失后，找回优待证的，持证人可按照银行要求解除挂失，并及时反馈受理申请的乡镇（街道）退役军人服务站。

　　①解除临时挂失。目前解除临时挂失有两种方式：一种是自动解除，即到达制证银行规定的自动解挂有效期后解除；另外一种是持本人身份证前往制证银行营业网点办理。

　　②解除正式挂失。持证人正式挂失后，未提出补领前，找回优待证的，可持本人身份证和找回的优待证前往办理挂失的营业网点解除挂失；如挂失后已提出补领申请，则不可解除挂失。

　　（4）未激活相应银行金融账户或不含金融功能优待证的遗失处置。

　　对于遗失未激活相应银行金融账户或不含金融功能优待证的，持证人应及时告知受理申请的乡镇（街道）退役军人服务站。确认无法找回的，可向受理申请的乡镇（街道）退役军人服务站提出补领申请。

　　补领新证后找回原证的，持证人应将原证交回受理申请的退役军人服务站。

　　2.优待证的补领流程。

　　优待证正式挂失后，可前往受理申请的乡镇（街道）退役军人服务站或制证银行营业网点提出补领申请，具体流程如下。

　　（1）到受理申请的乡镇（街道）退役军人服务站申请补领流程。

　　持证人前往受理申请的乡镇（街道）退役军人服务站提出补领申请，工作人员核实确认后，在系统中进行补领操作，并导出补换确认表，经申请人签字确认后，发起补换，进入补领流程，具体操作与申请流程一致。

　　（2）到制证银行补领流程。

　　持证人在制证银行营业网点办理提出补领申请，银行受理申请后，通过系统将补领申请数据发送给退役军人事务部门（各级退役军人事务部门可同步收到）。受理申请的乡镇（街道）退役军人服务站收到补领信息后，发起补领，进入补领流程，具体操作与申请流程一致。

　　（二）优待证的更换。

　　1.更换的情形。

　　（1）到受理申请的乡镇（街道）退役军人服务站更换的情形。

　　①优待证证面信息需要变更的；

　　②持证人户籍地或常住地省份发生变化的（变更发放省份，应先取消相应的银行金融账户，凭银行出具的金融账户取消证明申请更换）；

　　③两种优待证申领条件均符合的持证人需要变更优待证种类的；

　　④其他需要到受理申请的乡镇（街道）退役军人服务站更换的情形。

　　（2）到制证银行更换的情形。

　　①优待证损坏不能在读卡设备上正常读取的；

　　②优待证证面污损、残缺，信息无法辨认的；

　　③金融功能有效期到期的；

　　④其他需要到制证银行营业网点更换的情形。

　　2.更换的办理流程。

　　（1）到受理申请的乡镇（街道）退军人服务站更换的流程。

　　持证人前往受理申请的乡镇（街道）退役军人服务站提出换领申请，工作人员应在收回拟更换的优待证后，再受理更换申请。受理后，在系统中进行换领操作，导出补换确认表，经申请人签字确认后，发起换领，进入换领流程，具体操作与申请流程一致。

　　受理申请的乡镇（街道）退役军人服务站收回的优待证，应按程序逐级交至自治区退役军人服务中心登记销毁。

　　（2）到制证银行更换的流程。

　　持证人前往制证银行营业网点提出换领的，银行应先收回拟更换的优待证，再受理更换申请。通过系统将换领申请数据发送给退役军人事务部门（各级退役军人事务部门可同步收到）。受理申请的乡镇（街道）退役军人服务站收到换领信息后，发起换领，进入换领流程，具体操作与申请流程一致。

　　制证银行收回的优待证，由制证银行负责按相关规定销毁。

　　（三）补换的费用。

　　1.补领优待证的费用。

　　如持证人遗失优待证，提出补领申请，相关费用按照制证银行有关规定执行。

　　2.更换优待证的费用。

　　出现以下情形，经退役军人服务站或制证银行认定后，可免费更换：

　　（1）因优待证卡片质量问题造成无法使用的；

　　（2）金融功能有效期到期的；

　　（3）优待证证面信息需要变更的；

　　（4）持证人户籍地或常住地省份发生变化的；

　　（5）两种优待证申领条件均符合的持证人需要变更优待证种类的。