➤南昌Apple Pay洪城一卡通使用常见问题解答：

　　1、使用Apple Pay快捷交通卡(洪城一卡通)，可以享受公共交通本地乘车优惠吗？

　　持洪城一卡通普通卡刷卡乘坐地铁可享受9折优惠，刷卡乘坐公交按所乘线路票制可享受7折优惠。

　　2、Apple Pay快捷交通卡(洪城一卡通)可以在那些地方使用？

　　您好，Apple Pay 快捷交通卡(洪城一卡通)按照交通部全国交通一卡通互联互通标准发行，可在南昌地区及全国近300多个其他互联互通城市指定线路。具体应用需以当地政府及运营企业发布的使用范围为准。

　　3、Apple Pay快捷交通卡(洪城一卡通)当前是否支持学生月票卡、企服卡等卡种的功能？

　　不支持。

　　4、使用Apple Pay快捷交通卡时，设备是否需要有电？

　　您好，使用Apple Pay快捷交通卡上下车刷卡或进出站刷卡时，建议尽量保证手机电量充足。另外，在装有最新版iOS且兼容的iPhone上（点击查看支持省电模式中使用快捷交通卡的机型），当iPhone需要充电时，快捷交通卡可借助备用电量使用长达五个小时。在 iPhone 需要充电时，您可以按下侧边按钮，检查快捷交通卡是不是处于可用状态。频繁进行这个操作可能会大幅减少快捷交通卡的备用电量。如果您选择将iPhone关机，则无法使用备用电量。

　　5、使用 Apple Pay 快捷交通卡是否需要网络环境支持？

　　您好，使用 Apple Pay 快捷交通卡支付时，不需要网络连接即可完成刷机支付;但在进行开卡、充值、删卡、把卡放到云端、显示地铁交易站点名称等操作时需要网络。

　　6、使用 Apple Pay 快捷交通卡有刷卡姿势要求吗？

　　您好，NFC 感应区处于 iPhone手机的顶部，为确保交易成功，请在刷卡时将 NFC 感应区域尽量贴近地铁闸机读卡器或公交读卡器。

　　7、如手机丢失，能否挂失Apple Pay 快捷交通卡并获得退款？

　　您好，Apple Pay快捷交通卡和实体交通卡一样，为不记名卡，若手机丢失，不支持卡片挂失和电子钱包余额找回，因此妥善保管设备。

　　您可以在iCloud.com上的“查找我的iPhone”中使用“丢失模式”， 如果丢失的设备正常联网，通过开启“丢失模式”将设备中的交通卡进行远程冻结;通过使用“移除所有卡片”，将设备中的交通卡迁移到云端。

　　8、由于设备损坏而无法使用 Apple Pay 快捷交通卡，应如何取出交通卡，或申请退款？

　　您好，您须在苹果零售店或苹果授权服务商进行设备维修。维修后，若在设备中或者云端无法找回原有交通卡，客户可以拨打 AppleCare 400-666-8800 热线进行咨询，并提交退款申请(若维修符合退款条件)。

　　9、Apple Pay 的最低硬件要求是什么？

　　iPhone：iPhone 6s， iPhone 6s Plus ，iPhone SE(第一代)或更新机型，

　　Apple Watch：Apple Watch Series 3 或更新机型。

　　10、开通 Apple Pay 快捷交通卡(洪城一卡通)需要额外收费吗?

　　您好，目前Apple Pay 快捷交通卡(洪城一卡通)无需额外支付开卡费用。

　　11、开卡失败如何处理？

　　您好，一般这种情况是因为用户网络连接不良导致。

　　处理方式：

　　① 您先检查扣费是否成功，先到银行或第三方支付APP确认钱有没有被扣。如果没有被扣的话，说明之前的开卡失败没有造成扣费，等到网络顺畅的时候重新开卡即可。

　　如果已经扣费，用户先等候24 小时，如果 24 小时后系统没有自动退款后，再联系客服人员咨询。

　　②钱包 APP 开卡问题：到钱包 APP，”+”，扫描或添加卡片，<洪城一卡通>，查看 “待确认的购买项” 或 “已退款的购买项“ 界面有没有出现。系统显示 “待确认的购买项” 的话，按 “下一步“ 继续加卡，没有 “下一步” 选项的话，记录 “交易ID“ 后再联系客服人员咨询。系统显示 “已退款的购买项” 的话，代表扣取款项已经原路退回，请再检查付款账号和耐心等待退款到账。

　　③洪城一卡通APP开卡问题：您需要找到正在开卡中的临时页面，查看交易记录，在相应卡片下，选择交易记录。确认开卡记录状态：若当前状态显示开卡中，请耐心等待;若2小时之内开卡失败，开卡金额会原路退还;若状态为退款失败，您可以在洪城一卡通APP内：找到相应卡片并点击卡片，选择”意见反馈”，提交反馈单。选择页面上的更多操作然后点击意见反馈按钮，并反聩问题，客服将跟进解决。

　　12、充值失败如何处理?

　　您好，一般这种情况是要因为用户网络连接不良导致。

　　处理方式：

　　① 您需要检查扣费是否成功，先到银行或第三方支付APP确认钱有没有被扣。如果没有被扣的话，说明之前的充值失败没有造成扣费，等到网络顺畅的时候重新充值即可。如果已经扣费，用户先等候24 小时，如果 24 小时后系统没有自动退款后，再联系客服人员咨询。

　　②钱包 APP 充值问题：24 小时后系统没有自动退款后的话，请到钱包 APP，点选问题交通卡，“…”，卡号，记录卡号后，再联系客服人员咨询。

　　③ 洪城一卡通APP充值问题：您需要查看交易记录，在相应卡片下，选择交易记录，确认充值记录状态：若当前状态显示充值中，请耐心等待;若2小时之内充值失败，充值金额会原路退还;若状态为退款失败，您可以在洪城一卡通APP内：找到相应卡片并点击卡片，选择”意见反馈”，提交反馈单。

　　13、使用 Apple Pay 快捷交通卡刷卡不成功怎么办？

　　①首先确定您的设备必须是开机状态。

　　②确认手机的NFC功能是否开启，您可以通过查找设置，通用，NFC 并开启NFC以确保可以使用卡片

　　③由于NFC 感应区处于 iPhone 顶部，为确保交易成功，请您在刷卡时将iPhone顶端 (NFC 感应区域)尽量贴近地铁闸机读卡器或公交读卡器。使用手机其他部分刷卡可能导致交易不能正常完成。

　　④ 您需要确保卡片余额足够，洪城一卡通最低余额为0元，开启地铁或公交车交易一般为当地最低票价。如果卡片余额不足，客户充值后再进站或上车就行了。

　　⑤ 如果您多次脸容认真解锁手机失败的话，设备的生物锁将会被激活，然后导致快捷交通卡功能被关闭。此时您需要用密码解锁手机，才可以恢复快捷交通卡功能。

　　⑥其他情况：您可以找本地地铁车站的站台工作人员将通过读取设备中的卡片状态帮助解决问题。

　　⑦持续发生：您请联系苹果零售店或 AppleCare 排查设备硬件问题。

　　14、如何查看近期交易数据的相关记录?

　　您好，您可在钱包 APP 卡片正面查询最近的 50 条交易记录，可实时查询当天记录。限制条数，不限制日期。

　　15、使用 Apple Pay 快捷交通卡遇到扣费异常问题如何处理？

　　您好，您可以在洪城一卡通APP内：找到相应卡片并点击卡片，选择”意见反馈”，提交反馈单，提交时，建议您提供钱包或APP的交易记录截图。

　　16、为什么钱包APP里面所有的卡片突然消失了？

　　您好，Apple Pay的卡片是和受密码保护的iCloud ID账户绑定的。如果您进行以下操作，会导致设备中所有卡片自动从设备中被移除至iCloud云端：

　　① 登出iCloud账号；

　　②移除手机密码；

　　③抹除所有内容和设置；

　　④解绑Apple Watch。

　　请检查是否执行过上述动作，如果还有疑问，请您联系AppleCare热线 400-666-8800寻求协助。

　　17、如何退卡退资？

　　您好，如果希望退卡退款，需下载 洪城一卡通 APP，按相关退卡退款步骤处理。退卡不需支付额外手续费，卡内余额可全额退还。

　　注意：目前开卡30天后才可以进行此操作。

　　18、为什么在升级设备至最新版本后，Apple钱包 App依然没有显示洪城一卡通的选项？

　　您好，请检查是否将地区设置成“中国大陆”，若不是，请通过以下路径重设地区：“设置”，“通用”，“语言与地区”，在选择地区为“中国大陆” 。

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