申领电子驾驶证时第一步人脸认证失败怎么办？

　　这种情况可能是因为系统繁忙，可在系统恢复后再次申领。如果多次申领都失败了，刷脸一直无法通过“交管12123”APP系统识别，驾驶人可以到车管所，由工作人员核实后，由工作人员通过业务系统帮助驾驶人受理电子驾驶证申领业务。

　　这些情况不能在线申领电子驾驶证：

　　➤驾驶证存在扣留、暂扣、逾期未体检、逾期未审验、公告停止使用等依法不能正常使用的，不得申领。

　　➤因准驾车型、驾驶证有效期、发证机关等发生变化办理换证业务后，驾驶人需重新申领电子驾驶证。

　　➤因容貌改变等特殊原因无法通过“交管12123” APP申领电子驾驶证的，驾驶人可以到车管所，由工作人员核实后通过综合应用平台受理电子驾驶证申领业务。