根据工作安排，公司将于9月1日开始收缴本年度采暖费。

　　一、收费时间

　　2022年9月1日-10月31日(9月1日—10月7日期间节假日、公休日不收费，10月8日—10月31日公休日正常收费)。

　　二、交费方式(往年正常供热且单元缴费率达到50%以上)

　　1、为了便民利民，公司开通了多种网上缴费渠道，用户可以根据自身情况，足不出户完成缴费。今年网上缴费方式主要有以下几种：

　　(1)通过支付宝或微信中的“生活缴费”进行

　　(2)通过“烟台一手通”APP进行缴费

　　(3)关注“烟台市热力有限公司”微信公众号进行缴费

　　(4)下载安装“烟台市热力”手机APP进行缴费

　　2、用户也可到农商银行、烟台银行各网点进行缴费。

　　三、公建单位、新入网户、上年度协议供热的单元集体缴费户办理缴费业务的，请集体到客户服务大厅办理。工作时间为上午8：30-11：00，下午13:30-16：00。

　　四、取暖费发票获取方式

　　需要发票的用户，在完成缴费24小时后，可以通过微信公众号、烟台市热力APP获取电子发票，并下载打印;在客户大厅现场缴费的用户，还可以扫描收据上的二维码自行下载发票。

　　特别提醒：所需发票都在缴费24小时后在网络上下载打印，请在2023年4月30日前索取。

　　五、停、用热的办理

　　1、分户控制系统的用户办理停、用热手续需在每年的4月1日至10月31日期间，凭房屋产权证(原件及复印件)和产权人身份证件及复印件到辖区内的客服营业厅或“烟台市热力有限公司”微信公众号、“烟台市热力”APP线上办理。

　　2、垂直系统用户办理拆、挂片业务的需在每年的4月1日至9月30日期间，凭房屋产权证(原件及复印件)和产权人身份证(原件及复印件)到辖区内的客服营业厅或线上办理，由我公司人员负责施工;对于 10月8日至31日有停、用热要求的用户，我公司只办理用户自拆、自挂业务(由于在此期间供热管网已注水完毕，因此凉水每次需缴纳15元放水费，热水每次需缴纳30元放水费及50元管网调试费)，待用户自拆自挂完毕，经公司现场验收合格后完成停、用热程序。

　　为更好的为用户服务，在公司微信公众号、烟台市热力APP上用户还可以办理：暖气报修;分户系统申报开通、报停业务;“上供下回垂直”系统申报开通、报停业务;暖气过户等业务。

　　客户服务热线：

　　上夼营业厅：6096011

　　幸福营业厅：3390909