烟台市民卡常见问题汇总解答

　　01、所有的手机都可以为烟台市民卡充值吗?

　　答：不是的，必须是具有NFC功能的安卓系统手机才可以为烟台市民卡充值。

　　02、所有的烟台市民卡都可以用NFC手机充值吗?

　　答：NFC手机充值仅限于烟台市民卡银卡、绿卡、带有交通联合标识的互联互通卡。

　　03、NFC手机充值操作流程?

　　答：具体流程如下：

　　★ 打开手机设置中的NFC

　　★ 登录微信->我->设置->通用->开启NFC功能

　　★ 手机贴卡并选择微信打开

　　★ 选择充值金额并微信支付

　　★ 支付成功后，请勿移动卡片，进行写卡完成充值。

　　04、所有的烟台市民卡都可以用站亭自助设备充值吗?

　　答：站亭自助设备充值仅限于烟台市民卡银卡、绿卡、带有交通联合标识的互联互通卡。

　　05、站亭自助充值操作流程?

　　答：具体流程如下：

　　★请先打开手机蓝牙，在充值机指定区域放置需充值的市民卡;

　　★微信扫描设备上的二维码关注“通卡驿站”公众号;

　　★点击弹出的充值申请通知;

　　★选择充值金额，确定订单支付;

　　★手机支付完成且界面出现“充值成功”提示后方可移开市民卡。

　　06、站亭自助充值注意事项?

　　答：注意事项如下：

　　◆ 该设备目前仅支持微信支付。

　　◆ 如发生交易退款、撤销等反向交易，用户实际支付的金额可原路退回至用户扣款的账号中。

　　◆ 在充值过程中，若有任何疑问可咨询点酷服务电话：4008161208。

　　07、卡片坏了怎么办?卡上的钱怎么处理?

　　答：请携带本人的身份证和市民卡到各办理点换卡。如需代办，请携带持卡人及代办人有效身份证件进行办理。换卡7个工作日后请携带新卡和有效身份证件进行换卡转账业务。(注：市民卡属于脱机消费，应用单位的数据无法实时上传，待数据上传并进行正常结算后才能计算原卡内的资金数额，因此需要等待一段时间进行换卡转账。)

　　08、市民卡可以挂失吗?如何进行挂失并补办新卡?

　　答：于2021年1月1日发行的银色市民卡遗失后，可以进行挂失。挂失时请携带本人的身份证到市民卡各服务网点办理挂失登记。如需代办，请携带持卡人及代办人有效身份证件进行办理。柜台受理后，打印挂失相关单据请您妥善保管。待登记完成后，72小时以后挂失成功。与此同时，您可以补办一张新卡。

　　09、如何办理退卡?若押金单丢失怎么办?卡损坏了能否退?

　　答：市民卡自发放以来共有蓝色卡、绿色卡、红色卡、银色卡。蓝色卡办理时收取了押金10元，退卡时如果卡片好用并且有押金单，可以退10元押金和卡内余额。若押金单丢失或市民卡损坏，市民卡押金无法退还，卡片如不能正常使用，卡内余额需在退卡业务完7个工作日后，请携带本人有效身份证件和退卡凭条到市民卡办理点领取卡内余额。如需代办，请同时携带代办人有效身份证件。绿色卡、红色敬老优惠卡和银色卡，只退卡内余额。

　　10、外地老年人乘车可以办理烟台敬老免费卡吗?

　　答：可以的。烟台敬老免费卡办卡无地域限制。

　　年满60周岁的老年人可办理敬老免费卡(享受免费乘车)。办卡时请携带个人有效身份证原件，如需代办，请携带代办人和本人有效身份证原件。

　　若您不方便出行，可以通过“网上申领”办理卡片。

　　11、支付宝电子公交卡退卡后还可以重新申领吗?

　　答：支付宝电子公交卡退卡后可以重新申领，但需在退卡后五至七天后系统将旧卡余额转入支付宝账户后方可重新申领。

　　12、微信怎么乘车?

　　答：微信乘车需到微信里搜索“烟台市民卡乘车码”按照步骤提示开通市民卡乘车码，或者点开微信公众号右下角刷码乘车，乘车时直接扫码扣除微信零钱或银行卡账户内余额。

　　13、支付宝怎么乘车?

　　答：【方法一】打开手机“支付宝App”——点击首页上方“付钱”按钮——选择“乘车码”，并根据提示领取“烟台市民卡·电子公交卡”，申领成功后，扫码乘车。

　　【方法二】打开手机“支付宝App”——选择“市民中心”——“交通出行”——点击领取“烟台市民卡·电子公交卡”，申领成功后，扫码乘车。

　　14、支付宝、微信电子公交卡乘车，为什么有的时候没乘车，却还能收到扣款信息?

　　答：由于无线网络传输不稳定，扫码乘车存在延迟扣款现象，即当时乘车的时候未扣款，过一段时间才扣款。可以看一下扣款通知，里面可以查看具体扣的是哪天乘车的钱。

　　15、原来的光大银行阳光港城通公交卡，能换市民卡吗?

　　答：阳光港城通公交卡与市民卡两卡并不冲突。如需退阳光港城通公交卡，请携带能够正常使用的港城通公交卡及其押金单据到位于芝罘区政务服务中心的市民卡柜台办理退卡业务。如需办理市民卡，请携带个人有效身份证件进行办理，代办需带双方身份证。

　　16、新版烟台银行卡能为市民卡充值吗?

　　答：19年上半年以前办理的老版烟台银行卡可以为市民卡进行自助充值，新版烟台银行卡暂时无法为市民卡进行充值，待银行BST设备更新完毕后，新版银行卡可以为市民卡自助充值。

　　17、捡到市民卡如何归还失主?

　　答：请及时与市民卡有限公司取得联系。您可以拨打市民卡服务热线0535-9600100留下市民卡卡号以及您的联系方式。

　　18、市民卡网上申领有条件限制吗?

　　答：学生卡办理仅限烟台市学籍的小学、初中、普通高中学生。(注：技术院校、职业中专、大学等各类院校学生不享受学生卡优惠，需申领普通卡刷卡乘车。)

　　其它卡种具有二代有效身份证的市民均可办理，办卡无地域限制。

　　19、为什么网上申领敬老免费卡信息提交了不能马上缴费?

　　答：因为敬老免费卡需要打印照片，为了避免上传照片不合格影响打印效果。老年卡申领信息提交成功后需进行审核，待审核通过后才可进行缴费。申请人可在"进度查询"中进行查询。

　　温馨提示：60周岁以上的老年人可以申请敬老免费卡乘车。

　　20、申领华为手机集成市民卡遇到问题时如何解决?

　　答：请按照以下顺序进行操作：首先，升级“钱包”APP，然后重新进行申领步骤。如果问题仍未解决，则进入“钱包”APP->点击“我的”->点击“一键修复”->点击“立即修复”，然后重新进行申领步骤。如以上操作仍无法解决问题，请咨询华为手机客服热线。

　　21、华为手机集成市民卡开卡失败怎么办?

　　答：市民卡开卡失败可能由于网络原因或者用户量过大所致，请在网络闲时或者间隔一段时间后再重试开通。

　　1、重试开通

　　在钱包首页点击“重试”重新尝试开通市民卡。

　　如果钱包首页没有卡片，请重新添加，无需重复付费。

　　2、退款机制

　　如果在网络良好情况下多次重试仍无法开通，所支付的金额会在3个工作日内自动发起退款;支付的金额会原路退还至支付账户，到账时间以银行为准。

　　部分市民卡还支持在添加失败页面主动“申请退款”。具体以失败界面显示为准。

　　22、华为手机集成市民卡开卡成功了，但是市民卡的充值没到帐如何处理?

　　答：请您保持手机网络良好，点击烟台•市民卡下方的“重试”按钮，重新尝试开通。建议选择空闲时段进行重试操作。

　　23、华为手机集成市民卡换新手机后，原手机的烟台•市民卡怎么办?

　　答：通过“卡片迁移”功能，就可以将卡片及卡内余额迁移到支持Huawei Pay市民卡的新手机上。

　　在原手机登入华为钱包，选择交通出行，点击烟台•市民卡卡面进入卡片详情页面，点击“卡片迁移”并按提示将卡片迁出至云端。然后在新手机使用相同华为帐号登入钱包，点击交通出行 即可看到迁移到云端的卡片，将卡片下载至新手机后，就可以继续使用。

　　24、华为手机集成市民卡其他问题无法解决，怎么办?

　　答：请将报错截图下来，打开华为钱包，在“我的”页签中选择“问题与建议”提交截图并共享日志。

　　25、怎样咨询市民卡相关问题?

　　答：如有有关市民卡问题，请拨打市民卡服务热线0535-9600100进行咨询，也可以关注“烟台市民卡有限公司”微信公众号。