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　　应数字化规范管理要求，近日，公租房便民服务小程序由微信小程序整体搬迁至“浙里办”APP。

　　办理公租房货币申领、资格续审公租房资格注销等公租房业务的市民可前往“浙里办”APP搜索“e房通”办理。小程序还设置了公租房智能客服，有想问的公租房问题，先来找智能客服问问看吧。

　　1、怎么找到小程序?

　　路径一：查询或办理公租房相关业务，可以登录浙里办APP，搜索“e房通”，进入“e房通”界面下拉至“我要租房”，在公租房及保障性租赁住房栏目，申请人可选择需要操作的小程序进行相关业务办理。

　　路径二：登录支付宝APP，搜索“浙里办”小程序，进入“浙里办”界面搜索“e房通”。接下来操作参照路径一。

　　公租房便民服务小程序原来所在的微信“杭州住保房管”小程序目前已经停用。

　　2、智能客服能做什么?

　　“申请公租房租赁补贴需要什么条件?”“如何申领货币补贴?”“如何查询申请进度?”……随着公租房的保障范围不断扩大，围绕公租房的咨询问题也日益增多。为拓宽便民渠道，提升服务效能，“公租房咨询”杭州住保房管智能客服于近日正式上线。

　　在浙里办APP上搜索“e房通”，在公租房及保障性租赁住房栏目中点击“公租房咨询”，即进入杭州住保房管智能客服对话框，办事群众可输入关键字进行提问，也可直接查看公租房业务相关的操作手册和常见问题。

　　智能客服解决了因电话咨询线路忙、窗口咨询较为麻烦等问题，为办事群众拓展了一种更高效更便捷的咨询途径。接下来，智能客服将不断扩充问题库，尽可能满足大家的咨询需求。

　　自公租房业务实现“网上办”“掌上办”以来，西湖区住建局不断拓宽便民服务，逐步推进数字化改革，努力把“最多跑一次”转化为“一次都不用跑”。2021年以来，公租房资格注销、资格续审、货币补贴申领、公租房申请资料补齐补正等业务均实现了网上办理。2021年1-12月，西湖区住建局共受理公租房资格新申请7654件，资格续审2355件，资格注销2113件，网报率达到了 96.2%。

　　下一步，区住建局将迈开“放管服”新步伐，持续深化“最多跑一次”改革，努力打造审批环节最少、服务效率最高、办事成本最低、政务环境最优、群众和企业获得感最强的“政务会客厅”。