无锡“锡证通”APP申领常见问题解答

　　iPhone手机在安装后，怎么设置信任？

　　如果在“设置”-“通用”中没有看到“设备管理”选项，怎么办？

　　· 苹果用户点击“下载锡证通APP”，将直接下载并完成安装。完成安装后，点击应用图标如提示无法运行，请在"设置-通用-设备管理"中点击信任后即可运行。· 如您未在“设置”-“通用”中看到“设备管理”这一选项，可在浏览器中点击“下载锡证通APP”后，点击“Install”，安装后即可看到“设备管理”选项（未安装无法查看）。

　　我是锡康码的注册用户，还需注册“锡证通”APP吗？

　　· 如您已在“无锡公安微警务”注册过“锡康码”，可用原注册的手机号码直接登录APP，无需再次注册。但如果“锡康码”手机用户之前未完成实名认证，则需要在“锡证通”APP中按照页面提示进行网证码申领完成实名认证， 否则在6月10日后将无法继续使用“锡康码”。

　　领取居民身份证网上功能凭证要具备什么条件？

　　· 您需已经在公安机关申领过居民身份证，才可申领居民身份证网上功能凭证。

　　在“锡证通”APP中，如何出示“锡康码”？

　　· 如您已在“无锡公安微警务”申领过“锡康码”且已实人认证，请在锡证通首页点击“锡康码”图标或“我的锡康码”右侧“出示”图标，即可打开您的“锡康码”二维码。

　　· 如您已申领锡康码但未实人认证，请按照页面提示进行网证码申领完成实名认证后，方可在6月10日后继续使用“锡康码”。

　　 新用户使用“网证码”和“锡康码”时，需特别注意什么？

　　· 未申领用户，请填写本人真实有效的信息，先申领“网证码”再申领“锡康码”。具体操作可参考第18号通告后附的图例说明。

　　 老人和儿童申领“锡康码”，操作有一定的难度，怎么办？

　　· 如果老人或儿童申领“锡康码”有困难的，仍可以委托他人或者到居住地社区代为申领。申领完成后，可以截图打印纸质“锡康码”，随身携带，方便查验。

　　在使用“锡康码”或“锡证通”过程中遇到问题，怎么办？

　　· “锡康码”用户可点击“在线咨询答疑”，填写具体问题，我们的工作人员会尽快回复。

　　· “锡康码”和“锡证通”用户也可拨打电话0510-88760000咨询，平台使用人数多，如遇忙音，请耐心等待。

　　“锡证通”上线后，是不是原来微信里的“锡康码”不能用了？

　　· 原无锡公安微警务的“锡康码”仍然可以使用，但6月10日以后，未经过实名认证的手机用户将无法使用，老人和小孩等无手机用户仍然可用纸质“锡康码”不受限制。

　　为什么申领居民身份证网上功能凭证，显示次数已满？

　　· 这个问题现已解决，麻烦您再次申领一下。

　　领取“网证码”后点击出示，显示网络连接异常？

　　· 这主要是运营商网络连接不稳定造成的，可以退回再次点击出示。

　　领取“网证码”后点“出示”没有反应？

　　· 由于“网证码”所含信息较多，网络不佳时可能出示较慢，请稍等片刻。如仍然没有，可后退重新点击“出示”。

　　“锡康码”以后是不是都要到“锡证通”中使用了？

　　· “ 锡康码”手机用户实名认证后，可继续在无锡公安微警务公众号中使用，也可以在“锡证通”中使用。

　　公安卡证包何时可以开通？

　　· 公安卡证包目前正在紧张开发中，近期将上线提供应用。卡证包中的电子证件具体应用场景和相关规则，公安机关将在之后发布的公告中明示。

　　 非无锡户籍是否可以申领无锡“网证码”？

　　· 如您在公安机关办理过居民身份证，即可通过“锡证通”APP申领“网证码”，今后可在无锡办理相关业务，具体应用范围无锡公安机关将发文明示。

　　申领“网证码”填写后提示“身份证信息无法核实”？

　　· 这个问题的原因一般是居民身份证起止日期未正确填写导致的，请核实后认真填写。

　　苹果IOS应用存在闪退情况如何处理？

　　针对目前少数苹果用户安装“锡证通”后出现闪退的现象，我们已作版本更新。请您删除原版本并在苹果软件市场搜索“锡证通”，下载安装最新版本后即可有效解决闪退问题，且新版本无需再进行信任设置。

　　小孩无法实名认证怎么办？

　　16周岁以下未办理实体身份证的未成年人，不需要实名认证，他们仍可用纸质“锡康码”。

　　境外人员无法实名认证怎么办？

　　境外人员目前暂不需要实名认证，在无锡公安微警务中的“锡康码”仍可使用。

　　为什么申请网证码时，人脸识别的照片会替换“锡康码”的照片？

　　未实名认证的用户在申请网证码后，人脸识别的照片会替换“锡康码“照片。所以在“锡康码”中未实名认证的用户，在人脸识别时请保持衣冠端正。

　　网证码申领成功后，每次打开都要人脸识别，正常吗？

　　为了保护公民个人隐私和信息安全，目前打开网证码仍需要人脸识别。

　　绑定“锡康码”的手机号已注销，无法用新手机号登录锡证通怎么办？

　　遇到这类情形，您可以通过社区按要求逐级上报至后台作删除处理，之后可重新申领网证码完成实名认证，之后可申领并使用“锡康码”。

　　“锡康码”已实名认证，是否还需要下载“锡证通”？

　　已实名认证的“锡康码”用户，仍需要下载“锡证通”并登录，才能保证在无锡公安微警务中的“锡康码”的使用不受限制。

　　外地人员临时来锡，领取网证码时地址怎么填写？

　　临时来锡人员领取网证码时，地址可以填写来锡时居住或停留地的地址。

　　在卡证包中领取“居民身份证”提示“未匹配到居民身份证信息”，怎么办？

　　目前非无锡户籍及未办理暂住人口的用户暂不支持领取。

　　请问“锡证通”卡证包何时能够使用？

　　在“锡证通”申领到网证码的用户，可点击卡证包，领取居民身份证、驾驶证和行驶证等相关的电子证件，今后还会增加其它公安机关颁发的有关证件。公安机关近期将发布相关公告，明示市民电子证件使用的范围和效力。

　　打开网证码有卡顿的情况，是什么原因？

　　网证码生成需作多项信息比对，且码内含有较多信息，网络不佳时可能会卡顿，我们正进一步优化显示速度和效果，提高用户体验。

　　目前“锡证通”申领网证码比较麻烦，能不能简便一点？

　　“锡证通”严格按照公安部CTID平台标准建设，申领网证码认证较为严格，考虑到方便市民申领，我们在保证数据安全的基础上，已对认证流程进行优化，届时会更新版本，确保用户只需输入一次“四项信息+人脸”即可获取网证码。

　　为什么我的手机NFC扫不出信息？

　　身份证的NFC感应区域在头像位置，请将头像贴准手机背部NFC感应区域，并缓慢移动即可扫出相关信息。

　　为什么我输入了身份证信息，仍然申领不到网证码？

　　身份证信息输入后仍然申领不到网证码的主要原因：一是输入错误，请认真核对；二是公安部数据库未找到你的领证记录或比对不一致。对于第二种情况，我们已启动人工核验机制，请发生问题后90分钟再尝试或拔打服务电话0510-88760000（平台使用人数较多，如遇忙音，请耐心等候或择时再拔打），如果尝试仍然不通过的，可能您暂时无法申领。待符合申领条件后，我们会用短信或系统通知您。

　　申领过程中遇到问题，您可以拨打电话0510-88760000咨询，平台使用人数多，如遇忙音，请耐心等待。