春运进站时闸机无法识别身份证怎么办?

　　请持居民身份证原件到售票窗口换取纸质车票;如果居民身份证无法自动识读的，请提供订单号码。

　　用身份证购买电子客票刷身份证进站时，闸机不识别怎么办?

　　铁路部门设计电子客票系统时，充分考虑了检票设备可能发生故障的情况，在检票环节设计多种模式。例如，可采用“自助检票设备+客票专用网络”模式，旅客持有效身份证件可通过检票闸机自助进出站;还可采用“移动手持检票+站车无线网络”模式，旅客持有效身份证件通过人工检票口，由工作人员使用手持设备检票进站。

　　火车票改签后手续费怎么算?

　　1、新车票票价<原车票

　　改签后票价小于原车票时，退还差额，对差额部分按现行退票费标准核收退票费：

　　2、新车票票价>原车票

　　原车票使用现金购票的，新车票票价高于原车票时，补收差额;

　　原车票是在线支付或在窗口使用银行卡购票的，支付新车票全额票款，原车票票款在规定时间退回原购票的账户。

　　⑴ 开车前48小时至15天内，改签至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费;

　　⑵ 改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。