常见咨询问题汇总答疑

　　1、为什么无法登陆单位医保平台？

　　答：单位经办人在安徽医保公共平台（https://ybj.ahzwfw.gov.cn/）申请添加经办人，登录成功后用经办人账号登录。（经办人手机号码收到验证码后用验证码登录即可）。

　　2、参保单位登录不了安徽医保公共服务平台网上办事大厅，显示账号密码错误，请问是怎么回事？

　　答：参保单位经办人使用原单位账户登录国家医保平台，登录成功后修改密码，修改成功后重新进入安徽医保公共服务平台网上办事大厅即可。

　　3、参保单位登录安徽医保公共服务平台注册登记，显示单位信用代码已被注册，是怎么回事？怎么处理？

　　答：目前，一个单位一个信用代码下存在多个账户，是不能办理任何医保相关业务的，只能保留其中一个账户，需要到线下网点办理注销。办理注销业务注销需要携带合肥市医疗保险单位注销表（一式两份盖单位公章）。

　　4、好多办理业务网点的电话，为什么一直处于忙线状态？

　　答：新系统上线，系统程序有时不够稳定，数据反馈不够及时，导致问题较多，且年末年初相关业务量较大，咨询群众增多，接线量显著增大，因此电话大部分时候都处于忙线状态，请大家理解。也请大家尽量通过网络渠道登陆安徽省医保公共服务平台网上办事大厅（https://ybj.ahzwfw.gov.cn/），关注相关通知和公告，了解最新政策和相关规定。

　　5、在线上自助注册医保服务大厅时，因没有单位统一信用代码，无法注册企业账户，是否可以线下办理？

　　答：单位如果不是独立法人机构，不存在统一社会信用代码，所以医保网办注册时无法填写必填项统一社会信用代码，故无法开通线上网办，医保相关业务都只能带材料在线下窗口办理，如：办理增加减少人员需要携带减少和增加花名册等。

　　6、安徽医保公共服务平台网上服务大厅新增经办人后，使用经办人账号登陆办理业务，显示需要输入经办人密码，但之前新增经办人时并未要求其设置密码，此密码是何密码？

　　答：经办人的密码是单位注册人自己设置的，如果遗忘可以通过注册手机号找回。

　　7、在安徽医保服务公共服务平台，办理减员业务时，界面显示需要纸质版减员表盖章图片，具体是什么材料？怎么操作？

　　答：网上办理人员增减，信息填写完整后，需要上传加盖单位公章的《合肥市基本医疗保险参保登记表》，此表可在单位网办大厅医保相关表格下载栏目中下载。下载后填写一式两份并盖公章，上传即可。

　　8、注册完登陆不上网站，用政务网号码也登陆不上，遇见类似网办系统问题联系谁？

　　答：目前此类问题较多，大多数是单位同一信用代码下有多个账户造成的，需注销账户，只保留一个。

　　9、职工医保退休的流程是什么？（灵活就业退休在各区灵活就业窗口办理）

　　答：（1）在人社局办完养老退休流程，拿盖过章的59号文件(这个流程和文件在市社保中心一楼企业养老管理中心窗口咨询和办理)；（2）准备好单位盖章的《退休人员医疗保险审核表》一式三份；

　　（3）携带上述两个材料，到市社保中心三楼医保征缴取号机，取【医保退休综合业务】号，在四号窗口办理医保退休审核业务。

　　10、办理增员登记的【险种】一栏，是只要勾选职工医保还是全部勾选？

　　答：都可以，建议全选。

　　11、单位缴费基数报错了，现在需要修改，请问如何修改呢？需要情况说明吗？

　　答：单位提供情况说明，写清错误原因、人员姓名、身份证、错误基数、更改后基数、基数更改时间，并携带修改月份含参保人工资表的会计财务凭证原件，去线下网点申请办理。

　　12、医保转移线上操作系统异常，办理时无法填写转出地地址及相关消息，不具备更改权限，导致医保转移线上无法办理，需去前台排号办理，这种情况怎么办？

　　答：目前医保转移线上办理系统尚不稳定，存在无法办理的情况，只能前往线下进行办理，我们将尽快优化系统功能，实现网办功能，希望大家谅解。

　　13、网办大厅办理增减员业务的时效为多久，例如员工离职后多久内需要办理减员？如当月未及时办理减员，次月减员是否会产生保费，如产生如何减免？

　　答：网办大厅办理增减员业务的时效是每个月除节假日和结算期(每个月1-5日)都可以正常办理。

　　离职当月的6日至月底都可办理减员，减少人员如果在次月办理就会产生次月的医保费用,如产生将无法减免。

　　14、网办大厅如何下载缴费通知单？

　　答：可在安徽医保公共服务平台登录经办人账户，登录成功后点击左侧的报表打印，选择单位缴费查询打印进行下载。

　　15、使用省政务服务网账户登录，总是又跳转回登录界面，无法办理业务，这种情况怎么办？

　　答：出现无法跳转的，说明单位在国家医保公共服务存在注册信息，可通过国家医保公共服务首页-单位登录-忘记密码选择单位账号或者统一信用代码进行重置，重置后必须在国家医保公共服务系统登录一遍，登录后再打开安徽医保公共服务登录即可。

　　16、网办大厅办理增减员业务后，如何查询办理进度？

　　答：登录经办人账户后，在左侧业务查询页面中，找到待审核数据查询，可查询到办理进度，一般审核1个工作日。

　　17、如何打印职工医保单位缴费明细单？

　　答：以经办人账号登录安徽省医保公共服务平台，进入单位网厅-报表打印-职工医保缴费记录查询打印下载。

　　18、如何打印公司和个人缴纳的医保部分？

　　答：可通过皖事通app或者安徽医保公共服务平台->业务办理->个人参保证明打印-职工参保证明打印-下载打印文件，可以查看到单位及个人部分缴纳的医保金额。

　　19、系统仅显示单个办理，咨询单位办理增减员能否批量操作？

　　答：目前线上无此功能，线下可携带纸质版加盖公章的花名册一式两份和增减人员的电子导盘，前往线下办理批量操作。今后，将逐步开发并上线单位网上批量办理等功能。