什么是“平安通”?

　　“平安通”服务是广州社区居家养老的基本服务项目之一，是运用现代通讯设备为居家的老年人提供包括紧急呼援、主动关怀、养老服务综合咨询及服务转介的服务项目。

　　广州市已全面升级“平安通”服务，从“一键呼援”到全方位守护，通过智能化终端(如：智能手表、老人手机等)，可实现生命体征监测、跌倒自动报警等功能。

　　服务项目

　　“平安通”服务项目分为基本项目和拓展项目：

　　基本项目包括：紧急呼援服务、定位服务、咨询转介服务、心理慰藉、定期关怀服务、提示服务六项。

　　拓展项目包括：健康监测、移动医疗、个性化服务项目、其他服务项目等。

　　（一）基本项目。

　　1.紧急呼援服务：老年人突发疾病或遇有紧急状况使用紧急呼援按钮，通过“平安通”服务平台呼叫紧急救护或报警，“平安通”服务机构将紧急情况信息实时发送给服务对象指定的亲属或紧急联系人（其中，特困供养人员由户籍所在街道指定），跟进救护与报警处置情况。

　　2.定位服务：使用无线通讯技术或GPS定位跟踪技术，为老年人提供准确定位，“平安通”服务平台进行位置记录，并在授权后，按约定时间和在紧急情况下向老年人指定的亲属发送位置信息。

　　3.咨询转介服务：提供养老机构查询、社区居家服务查询、养老政策咨询等服务；通过市居家养老综合信息服务平台将老年人需求的社区居家养老服务转介给老年人居住地居家养老服务机构；为老年人提供就诊网络挂号服务等。

　　4.心理慰藉：为有需求的老年人提供线上心理疏导服务，将需要心理干预的服务对象的相关情况通报老年人居住地社工服务站。

　　5.定期关怀服务：根据服务对象的不同类别制定关怀计划，定期给予电话问候及安排上门探访服务；对独居、空巢、失能、高龄等特殊老人群体应增加电话问候及上门探访的次数与频率，确保关心关怀到位。

　　6.提示服务：遇有极端天气等特殊情况时，及时主动提示服务对象外出、居家需注意的相关事项。

　　（二）拓展项目。

　　7.健康监测：通过智能腕表等终端监控老年人生命体征，并在出现异常情况时向家属或指定紧急联系人即时警报并跟进情况处置进度，必要时主动呼叫签约医院或紧急救护。

　　8.移动医疗：通过链接相关医疗机构提供移动医疗服务和健康保健等服务。

　　9.经服务对象同意，并在双方协议（服务机构与老年人之间服务协议，协议有效期一般不超过3年，下同）中明确收费标准等相关事项的个性化服务项目。

　　10.经市民政部门加具意见的其他服务项目。